lavori da Auditor Interno in località Brasile

A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade. Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente. Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time. É necessário que tenha:

• Graduação completa;
• Conhecimento em Excel e apresentações em PPT;
• Conhecimento e experiência em métodos para avaliação, métricas e em coleta de informações referente a experiência do cliente/paciente;
• Conhecimento de normas regulatórias do setor de saúde.

Como será seu dia a dia:

• Responsável por apoiar nas análises e tratativas das manifestações de clientes, bem como as NIPs e liminares, monitorando os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo, estabelecendo uma comunicação assertiva e eficaz com prestadores e seus representantes para que eles entendam as necessidades dos clientes.
• Responsável por analisar causas raízes de manifestações e propor ações para tratativas e soluções.
• Monitorar e analisar os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para desenvolver e implementar iniciativas de melhoria da experiência do paciente incluindo aprimoramentos nos processos de agendamento, atendimento ao cliente, fluxo de pacientes, qualidade e comunicação.
• Apoiar tecnicamente a equipe do Serviços de Atendimento ao cliente para lidar com manifestações de pacientes, transformando-as em oportunidades de aprendizado, melhoria e números, auxiliar na padronização, categorização e comunicação com os colaboradores da área.

Local e Horário de Trabalho:

• Funcionários - Belo Horizonte
• Segunda a Sexta (8h às 18h)

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.