Vagas Exclusiva para Pessoas com Deficiência I Área CRM (Banco de Talentos)

Vivo Diversidade; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo busca um gerente de CRM para desenvolver e executar estratégias que maximizem a rentabilização e engajamento dos clientes. O profissional ideal possui experiência em CRM, automação e comunicação clara. Oferecemos um pacote de benefícios flexível e oportunidades de desenvolvimento de carreira, valorizando a diversidade e inclusão.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de saúde e odontológico

Bônus anual

Dia de folga no aniversário

Programa de desenvolvimento educacional

Iniciativas de bem-estar

Qualificações

• Experiência com CRM, mensageria, marketing de relacionamento ou canais digitais.
• Familiaridade com metodologias ágeis e projetos multidisciplinares.
• Capacidade de comunicação clara e construção de jornadas personalizadas.

Responsabilidades

• Participar da construção e execução de estratégias de CRM.
• Atuar na segmentação de clientes e definição de jornadas personalizadas por canal.
• Contribuir com a operação do Motor de Decisão.
• Desenvolver campanhas de engajamento e retenção.

Conhecimentos

Comunicação estratégica e contextualizada

Capacidade analítica e de mensuração

Colaboração e trabalho em equipe

Visão centrada no cliente

Formação académica

Formação superior em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

SAS

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Overview

Buscamos profissionais com perfil orientado a dados, comunicação personalizada e visão de negócio, que tenham interesse em atuar em uma área que conecta tecnologia, inteligência analítica e relacionamento com o cliente. A Diretoria de CRM é responsável por alavancar a rentabilização, engajamento e fidelização da base de clientes da Vivo, utilizando canais próprios e soluções de mensageria inteligente.

Main responsibilities

Queremos construir uma porta de entrada para você aqui na Vivo! E para isso, queremos conhecer sua carreira e seus skills voltados para a área de: CRM

• A ideia é que tanto a equipe de Atração de Talentos quanto os gestores das áreas tenham acesso ao seu currículo para que possamos avaliá-lo para nossas oportunidades, então capricha no seu cadastro! Conta para gente em quais dessas áreas você manda bem para podermos oferecer uma oportunidade que tenha a sua cara!

Requirements and skills

Escopo das Atividades :

• Participar da construção e execução de estratégias de CRM para produtos core e não core (Telco, OTTs, seguros, eletrônicos);
• Atuar na segmentação de clientes e definição de jornadas personalizadas por canal (App, WhatsApp, Televendas, URA, SMS, RCS);
• Contribuir com a operação do Motor de Decisão, garantindo comunicações relevantes e contextualizadas;
• Desenvolver e acompanhar campanhas de engajamento, retenção e rentabilização com foco em LTV, NPS e churn;
• Trabalhar com ferramentas de mensageria e automação (Salesforce Marketing Cloud, SAS, etc.);
• Apoiar a governança de dados, mensuração de resultados e visualização de indicadores de performance;
• Participar de projetos de inovação e evolução dos canais digitais e físicos da Vivo.

Perfil desejado:

• Formação superior em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM, mensageria, marketing de relacionamento ou canais digitais;
• Conhecimento em ferramentas de automação e análise de dados (Salesforce, SAS, Power BI, Excel);
• Familiaridade com metodologias ágeis e projetos multidisciplinares;
• Capacidade de comunicação clara e construção de jornadas personalizadas;
• Postura protagonista, com autonomia para conduzir projetos de ponta a ponta.

Competências valorizadas:

• Comunicação estratégica e contextualizada
• Visão centrada no cliente
• Capacidade analítica e de mensuração
• Colaboração e trabalho em equipe
• Organização e disciplina
• Curiosidade e inovação
• Autonomia e senso de dono

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida — consultorias com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
• #VemPraVivo