Vagaanalista De Suporte Computacional Ii - Equipe De Sucesso Do Cliente.

buscojobs Brasil; Criciúma; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Head de Customer Success para liderar a área, focando em métricas SaaS e melhoria contínua. O candidato ideal deve ter sólida experiência em Customer Success, gestão de equipes e conhecimento em ferramentas de CRM. Oferecemos trabalho remoto e um pacote de benefícios competitivos.

Serviços

R$1050 no Cartão Ifood

R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed

Qualificações

• Experiência sólida com Customer Success em negócios SaaS.
• Conhecimento em estruturação de jornada de clientes SMB.

Responsabilidades

• Liderar a área de Customer Success para ampliar o impacto da empresa.
• Analisar métricas e indicadores de performance do CS.
• Desenvolver ações para corrigir desvios de performance e aumento de NPS.

Conhecimentos

Métricas SaaS

Jornada de Cliente

Customer Experience

Suporte

Ferramentas

Ferramentas de Customer Success

CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$00 em refeição/alimentação
• R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

Sobre o mais recente Vagaanalista de suporte computacional ii equipe de sucesso do cliente Empregosem Juazeiro do Norte !

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