Ticket Manager Jr

Inetum; João Pessoa; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e consultoria está em busca de um(a) profissional para atuação na equipe de SAP Business Line. O(a) candidato(a) será responsável por analisar e direcionar solicitações de clientes, monitorar filas de tickets e garantir a resolução de incidentes. É necessário ter experiência prévia em suporte técnico e conhecimento em ferramentas de gestão como ServiceNow e Jira. A vaga oferece um ambiente híbrido, com contratação CLT e benefícios.

Qualificações

• Experiência em ambiente de suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Jira, GLPI, e Remedy.
• Habilidade em Excel intermediário/avançado.

Responsabilidades

• Analisar e direcionar solicitações do cliente em aplicações.
• Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento.
• Garantir cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento.

Conhecimentos

Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex : ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy)

Conhecimento teórico da estrutura do SAP

Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas

Excel intermediário / avançado para controle e relatórios

Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativo

Descrição da oferta de emprego

A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e IoT, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conosco! Estamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.

Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você.

Atividades :

Analisar e direcionar as solicitações do cliente / tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações.

Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento

Monitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente

Priorizar o atendimento de acordo com a criticidade

Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos

Solicitar expurgo

Realizar escalonamento

Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz

Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão

Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna

Requisitos :

Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex : ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy) e ITIL

Conhecimento teórico da estrutura do SAP

Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas

Excel intermediário / avançado para controle e relatórios

Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativo

Local : Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semana

Contratação CLT + beneficios