Telemarketing Receptivo - Solução E Negociação

Neo Empregos; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de serviços está buscando um Gerente de Qualidade e Treinamento para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação, além de analisar dados e tendência da experiência do cliente. É necessário ter experiência em call center, inglês avançado e disponibilidade para trabalhar presencialmente na Barra Funda. A empresa valoriza um ambiente de aprendizado e crescimento profissional.

Serviços

Cultura de pertencimento

Programas de apoio profissional

Coaching e mentoria

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP.
• Experiência em coordenação de operações de call center.
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação.
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos.
• Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência em coordenação de operações de call center

Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Telemarketing receptivo solução ...

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Coordenar um grupo de supervisores de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade.
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas.
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações e mudanças de forma oportuna.
• Atuar como especialista no assunto no atendimento de chamadas de clientes escalonadas, quando necessário.
• Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção.
• Concluir projetos de turno que tenham como objetivo aumentar a produtividade, a qualidade ou outros KPIs.
• Promover os valores da empresa por meio de comportamento e atitude, atuando como defensor(a) dos membros da equipe.

Requisitos:

Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda -SP

Experiência em coordenação de operações de call center.

Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Gerente de Qualidade e Treinamento - Call Center - Bilíngue

São Paulo, São Paulo Concentrix

Descrição Do Trabalho

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação.
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
• Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas.
• Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX;
• Fortalecer relacionamento com o cliente mirando no crescimento adicional;
• Garante a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos

Possui inglês avançado para lidar com contas global.

Experiência