TELEFONISTA - CAMPINAS

Grupo Diagmed - Unidade: Campinas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de medicina diagnóstica em Campinas busca um profissional para atendimento ao cliente. O candidato irá realizar agendamentos, prestar informações e executar tarefas administrativas na central de atendimento. É necessário ter ensino médio completo, conhecimentos em Pacote Office e boa comunicação. A atuação será presencial com carga horária de segunda a sexta-feira, além de sábados alternados. A empresa oferece benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass

Qualificações

• Ensino Médio completo é fundamental.
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
• Conhecimentos em Pacote Office são necessários.

Responsabilidades

• Realizar agendamentos telefônicos e interagir com os pacientes.
• Prestar informações sobre exames e agendamentos.
• Executar tarefas administrativas da central de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação boa

Organização

Proatividade

Conhecimentos em Pacote Office

Experiência com atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Main responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Proatividade;
• Boa comunicação.

Additional information

Benefícios:

Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Vantagens:

Convenio Farmácia, Programa de Incentivo ao Estudo, Auxílio Especializado Psicológico, Jurídico, Social, Nutricional e Financeiro.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial.

Carga horária:

Segunda a sexta: 12h40 ás 19h

Sábados alternados: 06h40 ás 13h