Técnico De Sustentação De Sistemas

T-Systems Do Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está em busca de um profissional para atuar como Técnico de Sustentação de Sistemas na operação de AMS. O colaborador será responsável por garantir a sustentação de sistemas legados, atuando em incidentes e requisições, com forte ênfase em ITIL e SQL. É imprescindível ter experiência em support de N2. A vaga é para trabalhar em um ambiente híbrido e colaborativo em São Paulo. Se você busca desafios e desenvolvimento profissional, inscreva-se e junte-se ao nosso time!

Serviços

Ambiente colaborativo e multicultural

Oportunidade de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Ensino superior em áreas correlatas é fundamental.
• Experiência em suporte e sustentação de sistemas legados N2.
• Conhecimento do negócio do mercado financeiro é um diferencial.

Responsabilidades

• Validar o direcionamento de chamados ao Suporte N2.
• Prover soluções de contorno para incidentes.
• Realizar análises de causa raiz em sistemas legados.

Conhecimentos

Experiência em operações de AMS

Conhecimento em ITIL

Domínio da linguagem SQL

Inglês Intermediário

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação

Ferramentas

Banco de dados SQL Server

Banco de dados Oracle

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de Sustentação de Sistemas em uma operação de AMS (Application Management Service). A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos. Sobre a vaga :

Horário: 10 : 00 às 19 : 00

Local: São Bernardo do Campo / SP

Modalidade: Híbrido em média 1x por mês presencial

Responsabilidades

• Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;
• Prover soluçõesde contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes;
• Acompanhar diariamente pendências e prazos;
• Identificar incidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário;
• Realizar análises de causa raiz;
• Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários;
• Elaborar relatórios e consultas no banco de dados;
• Desenvolver scripts de correção em base de dados;
• Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições;
• Analisar views,procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);
• Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);
• Solicitar validação da solução ao usuário;
• Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução;
• Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;
• Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente;
• Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;

Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças.

Requisitos técnicos

• Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Imprescindível experiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2;
• Imprescindível conhecimento em ITIL;
• Imprescindível domínio da linguagem SQL;
• Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimento;
• Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares.

Idioma

Inglês Intermediário.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e multicultural;

Oportunidade dedesenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!

Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!