Técnico de Suporte Pleno

Benner Brazil; Blumenau; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em Blumenau está buscando um profissional para atendimento ao cliente. O papel envolve solucionar dúvidas, simular incidentes e garantir o cumprimento dos padrões de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em suporte a sistemas, conhecimento em SQL e uma Boa habilidade de comunicação. Além de um ambiente de trabalho híbrido, a empresa oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e incentivo a certificações.

Serviços

Vale refeição e alimentação

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Estacionamento gratuito

Seguro de vida

Day off no aniversário

Incentivo a certificações (bônus adicional)

Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade

Modelo de trabalho híbrido

Qualificações

• Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial.
• Conhecimento em SQL.
• Conhecimento em Nuvem.
• Boa comunicação oral e escrita (bom português).
• Saber trabalhar em equipe.
• Dinamismo, eficácia e vontade.

Responsabilidades

• Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb.
• Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los.
• Identificar e resolver problemas de forma clara.
• Garantir solicitações de priorizações de clientes.
• Informar prazos de entrega das correções.
• Acompanhar a solicitação de atendimento até o encerramento.
• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS).
• Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes.

Conhecimentos

Experiência na área de suporte a sistemas

Conhecimento em SQL

Conhecimento em Nuvem

Boa comunicação oral e escrita

Trabalho em equipe

Dinamismo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Main responsibilities

• Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
• Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
• Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara;
• Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
• Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
• Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
• Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
• Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
• Apontar as horas de atendimento;
• Propor melhorias no processo de atendimento.

Requirements and skills

• Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em Nuvem;
• Boa comunicação oral e escrita (bom português);
• Saber trabalhar em equipe;
• Dinamismo, eficácia e vontade.

Additional information

Vale refeição e alimentação;

Plano de saúde e odontológico;

Vale transporte;

Café da manhã todos os dias;

Estacionamento gratuito;

Seguro de vida;

Day off no aniversário;

Universidade corporativa;

Incentivo a certificações (bônus adicional);

Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;

TotalPass;

Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;

Fruta 3x na semana;

Mercadinho da confiança;

Modelo de trabalho hibrido;

Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;

PPR.