Técnico De Suporte N1

Ilhaservice Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Técnico de Suporte N1 para atuar presencialmente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento a usuários e conhecimento prático em suporte técnico. É necessário ter graduação na área de TI e ser colaborativo, com boa comunicação. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como vale-alimentação e convênio com o SESC. O modelo de trabalho é 100% presencial, de segunda a sexta-feira.

Serviços

Vale-alimentação

Vale-transporte

Convênio com o SESC

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência mínima de 01 ano em atendimento em Help Desk ou Service Desk.
• Conhecimento em registro, categorização e priorização de chamados.
• Capacidade de atender presencial e remotamente.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível.
• Resolver incidentes e requisições relacionadas a hardware e software.
• Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Conhecimentos

Atendimento a usuários

Suporte técnico

Boa comunicação

Colaboração

Formação académica

Graduação em TI

Ferramentas

OTRS

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI PERFIL TÉCNICO: Buscamos um profissional com experiência comprovada de, no mínimo, um ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk, atuando em instituições públicas ou privadas. Demonstrando competência no suporte técnico de primeiro nível, prestando atendimento ágil e eficaz, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software e serviços de rede. Possuir conhecimento prático em registro, categorização, priorização e encaminhamento de chamados, com foco na satisfação do usuário e no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Apresentar um perfil colaborativo, boa comunicação interpessoal e compromisso com a qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Graduação completa na área de TI;
• Informática avançada;
• Inglês básico/técnico;
• Experiência mínima de 01 ano com atendimento a usuários em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk.

CURSOS/CERTIFICADOS OBRIGATÓRIOS:

• Curso de qualificação em ITIL Foundation V4, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas;
• Curso de atendente em software OTRS, com carga horária mínima de 10 (dez) horas;
• Curso de Windows 10, ou superior, com carga mínima de 10 (dez) horas.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

• Salário: Compatível com o mercado;
• Vale alimentação + Vale-transporte (com descontos);
• Convênio com o SESC + Seguro de Vida.

Vaga: Fixa. Modelo: 100% presencial; Horário: 08:00h às 17:00h (poderá ser alterado a critério da empresa ou do cliente); Escala: Segunda a sexta-feira; Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo-SP.

OBSERVAÇÃO: VAGA PARA BANCO DE TALENTOS.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior.

Formação desejada:

• Tecnologia da Informação, Ensino Superior;
• Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior;
• Ciencias da computação, Ensino Superior;
• Engenharia da computação, Ensino Superior.

Idiomas:

• Inglês (Básico);
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Convênio SESC;
• Seguro de Vida.