Técnico de Suporte – Diurno

Solor Tecnologia; Conservatória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro está em busca de um Analista de Service Desk N1 para fornecer suporte técnico aos usuários. O profissional deve atender solicitações via telefone, e-mail ou chat, registrando e resolvendo problemas de baixa complexidade. É necessário ter ensino técnico ou superior em áreas de TI e experiência prévia em Service Desk. O ambiente de trabalho é 100% presencial, e buscamos alguém com boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento em Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento básico em redes e ferramentas de acesso remoto.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos.
• Realizar suporte remoto de 1º nível para requisições e incidentes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Ensino técnico ou superior em TI

Ferramentas

Windows

Pacote Office

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas. Vaga 100% Presencial

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ITSM);
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível para Requisições e Incidentes (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);
• Realizar triagem de Incidentes
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.