Técnico de Suporte de TI | Grupo Autoglass

Grupo Autoglass Tech; Vila Velha; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa referência em tecnologia automotiva está buscando um profissional para atuar na área de suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência mínima de 1 ano, conhecimento em montagem e manutenção de computadores, e habilidades em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem suporte remoto e presencial, documentação de incidentes e manutenção de sistemas críticos. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido, valorizando o desenvolvimento contínuo na área de TI.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na área.
• Conhecimento em montagem e manutenção de Desktops e Notebooks.
• Familiaridade com ferramentas de diagnóstico e testes.
• Conhecimento em redes e cabeamento.
• Noções de segurança da Informação.

Responsabilidades

• Atendimento via telefone, chat, e-mail ou sistemas de tickets.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários em ferramenta ITSM.
• Suporte remoto e presencial.
• Documentação de incidentes e soluções.
• Manutenção preventiva e corretiva em laboratório.
• Monitorar sistemas e serviços críticos.

Conhecimentos

Comunicação clara e empatia

Capacidade de seguir processos e scripts

Atenção aos detalhes e precisão técnica

Organização e cumprimento de normas de segurança

Proatividade

Gestão do tempo

Formação académica

Curso técnico ou superior em andamento em TI ou eletrônica

Ferramentas

Active Directory

Windows Deployment Services

Pacote Office

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Olá! Você conhece a Autoglass Tech? 🚗💻✨

Além de sermos referências na parte de carros, vidros e peças automotivas, a nossa marca Tech atua estrategicamente na sustentação dos principais sistemas das áreas de negócio do Grupo Autoglass.

Um dos nossos principais investimentos é voltado para tecnologia e com isso já atingimos mais de 300 pessoas na área tech, se tornando uma empresa case na AWS, sempre investindo em soluções digitais e tecnológicas para acelerar a jornada automotiva.

Atualmente, como uma empresa independente e estabelecida no mercado, investimos em um plano de carreira abrangente para todos os membros de nossa equipe. Todos são mentorados para seguir uma trilha clara, seja na gestão, na área técnica ou nos processos internos da organização.

Nossas áreas atuação

Infraestrutura

Responsável pela infraestrutura vital dos sistemas de TI e serviços tecnológicos, assegurando a disponibilidade, segurança e conformidade dos aplicativos, dados e recursos em linha com os requisitos de negócios.

Dados

Lida com a coleta, armazenamento, processamento, análise e interpretação de informações. Essa área é fundamental para a empresa, pois os dados desempenham um papel crucial nas decisões e operações comerciais.

Arquitetura

Responsável por projetar a estrutura e o layout de sistemas de software, determinando como os diferentes componentes de um sistema interagem e se relacionam entre si. É fundamental para garantir que um sistema atenda aos requisitos de desempenho, escalabilidade, segurança e usabilidade.

Desenvolvimento

A área de Desenvolvimento de Software abrange a criação, projeto, codificação, teste e manutenção de programas e aplicativos computacionais. É fundamental na tecnologia da informação, focada em criar soluções de software que atendam às necessidades de usuários e organização. Os desenvolvedores desempenham um papel vital impulsionando inovação e eficiência em diversos setores, com especializações e tecnologias em constante evolução.

Onde estamos?

Contamos com colaboradores de todas as regiões do Brasil, desempenhando suas atividades de forma totalmente remota, híbrido ou presencial. No contexto do regime híbrido / presencial, esses profissionais trabalham em nossa sede administrativa no Espírito Santo. A unidade que você, possivelmente, já observou em sua cidade destina-se exclusivamente ao nosso serviço de troca de vidros e peças.

Valorizamos se você tiver

• Certificação ITIL Foundation;
• Inglês técnico (leitura de manuais e documentação);

Qualificações imprescindíveis

• Curso técnico ou superior em andamento em TI ou eletrônica;
• Experiência mínima de 1 ano na área;
• Conhecimento em montagem e manutenção de Desktops e Notebooks;
• Familiaridade com ferramentas de diagnóstico e testes;
• Conhecimento em redes, cabeamento, Active Directory, Windows Deployment Services;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas ITSM;
• Noções de segurança da Informação;

Competências importantes

• Comunicação clara e empatia;
• Capacidade de seguir processos e scripts;
• Atenção aos detalhes e precisão técnica;
• Organização e cumprimento de normas de segurança;
• Proatividade;
• Gestão do tempo;

Responsabilidades

• Atendimento via telefone, chat, e-mail ou sistemas de tickets;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários em ferramenta ITSM;
• Suporte remoto e presencial;
• Documentação de incidentes e soluções;
• Aplicação de procedimentos padrão (ITIL);
• Atendimento em campo para reparos e substituições;
• Configuração básica de redes, switches e consoles;
• Documentação técnica e atualização de inventário;
• Manutenção preventiva e corretiva em laboratório;
• Registro detalhado de testes e reparos;
• Monitorar sistemas e serviços críticos;
• Escalonar chamados para níveis superiores;
• Resolver incidentes de complexidade baixa / média;