Technical Support Analyst Latam

Azion; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora na tecnologia, localizada em São Paulo, busca um Technical Support Analyst para fornecer atendimento excepcional e resolver problemas técnicos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e domínio de Linux. O trabalho envolve atuação no suporte aos clientes em situações críticas e colaboração com diferentes áreas. Oferecemos um ambiente dinâmico, oportunidade de crescimento e um pacote de benefícios atrativo que inclui plano de saúde e horário de trabalho flexível.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale-transporte sem desconto

Horário de trabalho flexível

Stock options

Programa de Intercâmbio anual

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com soluções de segurança e servidores de aplicação.
• Experiência em sistema operacional Linux.
• Espanhol avançado ou fluente.
• Disponibilidade para trabalhar à noite e em finais de semana.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal no suporte de clientes impopulação.
• Redigir documentação para garantir qualidade no atendimento.
• Apoiar na análise de causa raiz (RCA) em caso de serviços indisponíveis.
• Colaborar com outras áreas para resolução de problemas.

Conhecimentos

Comunicação técnica

Adaptação a novas tecnologias

Gestão do tempo

Resiliência

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Linux

Firewall

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Azion

Somos uma líder global na indústria de aplicações e segurança.

Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos.

Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe!

Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia.

Sobre o Cargo

Estamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz.

Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência.

Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção!

Principais Desafios

• Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio;
• Redigir a documentação para futuras interações a fim de garantir a qualidade nos atendimentos atuais e futuros, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base;
• Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da análise de causa raiz (RCA);
• Assumir a responsabilidade pelo ticket assumido, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação;
• Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa;
• Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios.

Requisitos

• Experiência na área de atendimento a clientes e / ou monitoração;
• Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies;
• Experiência com sistema operacional Linux;
• Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.
• Espanhol avançado / fluente;
• Disponibilidade para trabalhar a noite;
• Disponibilidade para sobreaviso final de semana;

Qualificações Desejáveis

• Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL;
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros);
• Noções de lógica de programação;
• Conhecimento em Firewall;
• Conhecimento em ITIL e ISO ;
• Inglês avançado.

Benefícios e Azion Way of Life

• Modelo de contratação CLT;
• Plano de saúde e odontológico;
• VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;
• Vale-transporte sem desconto em folha;
• Hackathons anuais internos;
• Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);
• Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);
• Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol);
• Stock options (conforme política);
• Birthday day off;
• TotalPass;
• Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);
• Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano;
• Programa de Intercâmbio internacional anual.

Modelo FlexWork

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração.

Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos.

Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você irá ter atuação no período neturno e terá ateração para o modelo remoto .

Essa abordagem equilibra a flexibilidade e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!