Technical Assurance Expert - Consultor

TIM Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um especialista na análise de desempenho de serviços. O candidato ideal terá conhecimento em Telecomunicações, SQL e experiência em operações. Este papel é crucial para garantir a qualidade do serviço Ultrafibra e oferece um ambiente dinâmico que valoriza inovações e melhorias contínuas.

Serviços

Programa de Benefícios Flexíveis

Assistência Médica e Odontológica

Vale Alimentação e/ou Refeição

Curso de inglês online

Participação nos Lucros

Licenças estendidas para maternidade e paternidade

Qualificações

• Conhecimento em Telecomunicações é essencial.
• Experiência com SQL é necessária.
• Desejável conhecimento em Power BI e Agile.

Responsabilidades

• Analisar o desempenho e a qualidade dos serviços Ultrafibra.
• Elaborar relatórios com indicadores de performance (KPI) e de qualidade (KQI).
• Identificar oportunidades de melhoria e acompanhar operações terceirizadas.

Conhecimentos

Conhecimento em Telecomunicações

Conhecimento em SQL

Conhecimento em Power BI

Conhecimento em Agile

Experiência em Operações (tratativa de incidentes)

Pacote Office

Formação académica

Formação superior em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Rede, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análises de Sistemas ou Engenharia de Produção

Descrição da oferta de emprego

Job description

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Main responsibilities

Descrição Perfil:

Responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou IOPs, e aferição da qualidade por meio de indicadores como ODCs, NPS e Atendimento (Massivas e/ou Reparos). Também atua na proposição e acompanhamento de planos de ação corretiva e/ou de melhoria, visando mitigar gaps estruturais nos serviços Ultrafibra oferecidos aos clientes TIM.

Principais Atividades:

• Analisar o desempenho, capacidade e qualidade dos elementos, interfaces e rotinas que compõem a prestação dos serviços da Ultrafibra referente a Massivas, Reparos;
• Elaborar relatórios contendo indicadores de performance (KPI) e de qualidade (KQI), garantindo a integridade da saída para o Atendimento e demais áreas internas da diretoria de Residential Solutions (conteúdo na base de dados, acesso, relatório e alarmes);
• Identificar oportunidades de melhoria dos resultados obtidos, maximizando recursos e minimizando impactos;
• Integrar elementos às plataformas de acompanhamento de indicadores, provendo alarmes de performance e de alterações de comportamento de forma a garantir um monitoramento proativo dos serviços;
• Acompanhar a operação terceirizada na execução das atividades que compõem o monitoramento da cadeia de Modems, a fim de identificar oportunidades no tratamento dos reparos e processos que compõem essa tratativa;
• Acompanhar o fornecedor de Telemetria na identificação de oportunidades, criação de alarmes e relatórios assim como desenvolvimento de funcionalidades que possibilitem melhor atuação do CRT na execução de solução dos reparos;
• Acompanhar a operação terceirizada na execução das atividades que compõem o monitoramento das ordens de Siebel (tramitação), a fim de identificar oportunidades no fluxo, assim como apoiar o analista da área responsável pela atividade;
• Elaborar e atualizar políticas e demais documentos normativos;
• Definir e monitorar as métricas atreladas aos processos;
• Conduzir análises de aderência visando mapear e promover melhorias no desenho de processos, usando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas a gestão de riscos e melhoria de processos.

Requirements and skills

Conhecimento, Experiência e Formação:

• Conhecimento em Telecomunicações;
• Conhecimento em SQL;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Desejável conhecimento em Agile;
• Desejável experiência em Operações (tratativa de incidentes);
• Pacote Office;
• Formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Rede, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análises de Sistemas ou Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade)

Additional information

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte
• E outros!

* Extensível a dependentes legais