Team Leader I (Telefonia) - Unidade São José dos Campos

Atento Corporate; São José dos Campos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de outsourcing em São José dos Campos procura um Team Leader I para liderar a equipe VIVO BKO. O candidato ideal terá experiência em supervisão, proatividade e boas habilidades de comunicação. Você será responsável por motivar a equipe e garantir resultados através de acompanhamento de indicadores e relatórios. Esta posição oferece um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Liderar a equipe, garantindo cumprimento de metas e prazos.
• Analisar relatórios de produtividade para ações corretivas.
• Implantar e acompanhar planos de ação para resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar e motivar a equipe.
• Realizar avaliação de desempenho da equipe.
• Desenvolver a equipe e aplicar feedback.

Conhecimentos

Proatividade

Boa Comunicação

Trabalho em equipe

Flexibilidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Team Leader I (Telefonia) - Unidade São José dos Campos

Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático!

Seu papel é liderar a sua equipe VIVO BKO, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

Venha fazer parte do nosso time!!

• Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, qualidade, indicadores operacionais;
• Atualizar avaliação de desempenho;
• Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Implantar e acompanhar plano de ação para melhora dos resultados da equipe e individuais;
• Desenvolver e motivar a equipe;
• Análise e atualização de relatórios;
• Acompanhamento e administração de escalas;
• Acompanhamento de folha de ponto;
• Alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas das demandas, sistemas e procedimentos da área;
• Aplicação de feedback.
• Ensino Médio Completo - Será um diferencial Ensino Superior cursando ou completo;
• Conhecimento pacote Office (Word / Excel / Power Point) e digitação;
• Boa Comunicação - Verbal e Escrita;
• Proatividade, dinamismo e agilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Flexibilidade;
• Atitude respeitosa e firme;
• Flexibilidade de horário;
• Residir próximo à Atento de São José dos Campos.

Horário de Trabalho

• Disponibilidade Total

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 com folga variável

Local de Trabalho: Presencial - Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite - CEP 12230-000 | São José dos Campos/SP.

• Step 2: Avaliação de Conhecimentos 2 Avaliação de Conhecimentos
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente abertae entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?