Suporte Técnico II - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia busca um Suporte Técnico II para integrar sua equipe em Chapecó-SC. O profissional será responsável por oferecer suporte aos clientes, documentar solicitações e colaborar na criação de manuais e orientações. Espera-se que tenha experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos em tecnologia da informação. A empresa promove um ambiente colaborativo, com oportunidades de crescimento e benefícios como almoço gratuito e plano de saúde.

Serviços

Almoço gratuito

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Auxílio educação

Ginástica laboral

Qualificações

• Mínimo: 1 ano ou mais em funções como atendimento ao cliente.
• Desejável: 2 anos de experiência em funções de suporte técnico básico.
• Conhecimento básico sobre inteligência artificial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral.
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes.
• Colaborar na criação e manutenção de documentações internas.
• Planejar e conduzir treinamentos internos para novos colaboradores.

Conhecimentos

Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas

Boa digitação

Comunicação assertiva

Capacidade analítica

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas

Ferramentas

Sistemas de gestão

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações.Com a fusão estratégica com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional, consolidando presença em outros países da América Latina.

Atuamos como líder de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema para gerenciamento de provedores e o software mais premiado do mercado brasileiro de ISPs, segundo a Revista RTI.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real no negócio e nas pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções inteligentes e orientadas a dados que apoiam decisões eficientes e impulsionam o crescimento sustentável das empresas de telecom.

Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com forte cultura de aprendizado contínuo, inovação, autonomia e oportunidades reais de crescimento — inclusive em um contexto internacional.

💡 Estamos em busca de Suporte Técnico IIpara integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC e contribuir para a evolução e profissionalização do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão, rastreabilidade e transparência;
• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
• Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações para clientes e equipes internas;
• Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, como manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas e o alinhamento operacional;
• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
• Trabalhar ativamente identificando soluções definitivas que atendam às necessidades estratégicas e reduzam a recorrência de solicitações dos clientes;
• Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário conforme as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
• Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos para novos colaboradores em período de integração, garantindo o alinhamento e a rápida adaptação à equipe;
• Aplicar treinamentos direcionados a clientes, promovendo o uso eficaz e estratégico dos recursos disponíveis;
• Desenvolver e realizar treinamentos em formato webinar, abordando temas relevantes para clientes e colaboradores;
• Apadrinhar novos colaboradores, fornecendo suporte técnico, orientação prática e acompanhamento durante o processo de integração;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requirements and skills

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.
• Desejável: Ensino superior completo nas áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às às responsabilidades do cargo.

Experiência:

• Mínima: 1 ano ou mais em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas.
• Desejável: 2 anos de experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
• Boa digitação e habilidade para documentar solicitações detalhadas;
• Linguagem escrita e oral bem desenvolvida, essencial para interações consultivas;
• Comunicação articulada, capaz de traduzir informações técnicas em termos acessíveis para os clientes;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de solicitações;
• Capacidade de elaborar documentações mais detalhadas e técnicas;
• Habilidade em realizar atendimentos consultivos, oferecendo soluções estratégicas;
• Competência para planejar e conduzir treinamentos básicos e intermediários;
• Conhecimento básico sobre inteligência artificial.

Habilidades Comportamentais:

• Capacidade analítica para resolução de problemas.
• Comunicação assertiva e direcionada para clientes e equipe.
• Habilidade em transmitir conhecimento de forma didática.
• Proatividade para identificar e propor melhorias nos processos;
• Flexibilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.

Additional information

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.