Supervisora de clínica de estética

MLN ESTETICA AVANCADA LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de estética avançada em São Paulo busca um Supervisor para liderar a equipe de vendas e atendimento. O profissional será responsável pela captação e retenção de clientes, além de desenvolver estratégias de vendas e monitorar a satisfação. A vaga requer experiência anterior em supervisão, bom conhecimento em atendimento e a capacidade de gerenciar as operações da clínica de forma eficaz. O regime de contratação é CLT e a jornada é integral.

Qualificações

• Experiência em captção de clientes através de mídias sociais e WhatsApp.
• Capacidade de desenvolver programas de fidelidade e retenção de clientes.
• Experiência em gestão de equipes e supervisão.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar leads e estratégias de prospecção.
• Desenvolver estratégias de retenção e monitorar a satisfação dos clientes.
• Realizar abertura e fechamento da clínica e controlar estoque.
• Elaborar relatórios de desempenho financeiros.
• Supervisionar equipe e garantir padronização de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Comunicação

Estratégias de vendas

Análise de satisfação do cliente

Formação académica

Experiência em supervisão de vendas

Ferramentas

Sistema de gestão de clientes

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento

Nível hierárquico: Supervisor

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

1. Captação de Clientes Gerenciar e acompanhar leads de mídias sociais, WhatsApp, indicações e parcerias. Executar estratégias de prospecção ativa e reativação de clientes inativas. Realizar contato direto para apresentação dos serviços, protocolos e diferenciais da clínica. Apoiar campanhas de marketing e sugerir ações promocionais com base na análise de demanda.
2. Retenção e Fidelização Desenvolver e executar estratégias de retenção, incluindo pós-atendimento, programas de fidelidade, acompanhamento de resultados e follow-ups semanais. Monitorar a satisfação das clientes e atuar rapidamente em casos de insatisfação. Analisar o comportamento de consumo para ações de cross-sell e up-sell. Garantir excelência em toda a jornada da cliente, do primeiro contato ao pós-procedimento.
3. Gestão Operacional Realizar abertura e fechamento da clínica, conferindo agenda, estrutura, materiais, equipamentos, higienização, caixa, relatórios e checklists. Controlar estoque (entrada, saída, validade, inventários e reposições). Cadastrar e atualizar itens no sistema. Organizar prontuários, contratos, termos de consentimento e demais documentações.
4. Gestão Administrativa Elaborar relatórios diários e semanais de desempenho (agendamentos, faturamento, leads, funil e conversão). Acompanhar fluxos financeiros básicos, pagamentos, notas e conferência de caixa. Controlar metas e indicadores (KPIs) de captação, conversão, faturamento e satisfação.
5. Gestão de Equipe Supervisionar consultoras, recepcionistas e apoio operacional. Garantir padronização de comunicação, postura profissional e experiência da cliente. Treinar a equipe em atendimento, vendas e linguagem da marca. Mediar conflitos e promover um ambiente organizacional saudável e produtivo.