Supervisor Operacional

Hunter Hunter Caça Talentos; Manaus; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de recrutamento em Manaus procura um Supervisor Operacional para liderar equipes, garantindo qualidade no atendimento e produtividade. O profissional deverá ter experiência em liderança de equipes, conhecimentos em KPIs, e habilidades em comunicação. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

TotalPass

Day Off

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de monitoramento ou call center – mínimo 2 anos.
• Habilidade em Excel ou ferramentas similares para elaboração de relatórios.
• Quantidade de atenção e capacidade de planejamento na organização de escalas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Domínio básico de sistemas operacionais e softwares de monitoramento.

Responsabilidades

• Liderar equipes de monitoramento e garantir produtividade e qualidade.
• Conduzir pesquisas de satisfação e emitir relatórios.
• Monitorar qualidade no atendimento e controlar materiais e equipamentos.
• Planejar escalas e oferecer suporte e treinamento à equipe.
• Produzir relatórios diários e semanais de controle de processos.

Conhecimentos

Liderança de equipes de monitoramento

Conhecimento de KPIs e relatórios

Planejamento e controle de escalas

Excelentes habilidades de comunicação

Domínio de sistemas operacionais

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Overview

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Supervisor

Cursos de: Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humanos

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humanos) - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário Comercial

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Auxílio creche, TotalPass, Day Off

Responsabilidades da Posição

Supervisor Operacional responsável por liderar equipes de monitoramento, garantindo produtividade, qualidade e atendimento às demandas do cliente. O profissional atuará em três pilares: Gestão de Clientes, Gestão de Processos e Gestão de Pessoas.

• Gestão de Clientes: conduzir pesquisas de satisfação, manter comunicação com a Central de Monitoramento, emitir relatórios, atender telefonemas e tratar eventos conforme protocolo.
• Gestão de Processos: suporte nas etapas de atendimento, monitorar qualidade, diagnosticar problemas, controlar materiais e equipamentos, abrir chamados técnicos e acompanhar indicadores.
• Gestão de Pessoas: planejar escalas, validar ponto eletrônico, oferecer suporte e treinamento, promover reciclagem e desenvolvimento da equipe.

O candidato ideal será um líder proativo, orientado a resultados e com excelente comunicação.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em liderança de equipes de monitoramento ou call center – mínimo 2 anos
• Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios – habilidade em Excel ou ferramentas similares
• Capacidade de planejamento e controle de escalas – organização e atenção ao detalhe
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita – relacionamento com clientes e equipe
• Domínio básico de sistemas operacionais e softwares de monitoramento – adaptabilidade tecnológica

Entregas e Resultados Esperados

• Manter e melhorar os indicadores de qualidade de atendimento – metas de satisfação ≥ 90%
• Reduzir o tempo médio de resolução de chamados técnicos em 15% – eficiência operacional
• Garantir a cobertura total de escalas e validar ponto eletrônico – ausência de falhas de registro
• Produzir relatórios diários e semanais de controle de processos – transparência e tomada de decisão
• Implementar ações de treinamento que elevem a performance da equipe em 10% – desenvolvimento contínuo

Sobre a Empresa

Hunter Hunter - Talents Hunting é uma consultoria de recrutamento e seleção que conecta profissionais de alto desempenho a empresas inovadoras. Com foco em excelência operacional e cultura de crescimento, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento contínuo e reconhecimento pelo desempenho. Se você busca um desafio que valoriza liderança, qualidade e resultados, venha fazer parte da nossa equipe!