Supervisor de Operações On Site | Belo Horizonte

Positivo Tecnologia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um Supervisor de Operações On Site para liderar a equipe na gestão de KPIs e operação. O candidato deve ter graduação em áreas de tecnologia e certificação ITIL V4. A função inclui planejamento operacional, supervisão de equipe e melhorias contínuas nos processos. Benefícios incluem planos de saúde, auxílio creche e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Planos de saúde e odontológico

Zenklub: plataforma de saúde e bem estar

Vale Refeição

Descontos na Universidade Positivo

Qualificações

• Graduação na área de tecnologia é obrigatória.
• Experiência em gestão de equipes é necessária.
• Certificação ITIL V4 é essencial para a função.

Responsabilidades

• Gerir o planejamento do capacity da operação.
• Definir e implementar ações preventivas e corretivas.
• Conduzir análises de benchmark e disseminar boas práticas.

Conhecimentos

Liderança e gestão de equipes

Capacidade de planejamento e organização

Boa comunicação

Resolução de problemas

Proatividade e visão estratégica

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação

Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI

Ferramentas

Certificação ITIL V4

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Operações On Site | Belo Horizonte

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

• Participar do planejamento do capacity da operação, avaliando estrutura e recursos necessários de acordo com a previsão de demanda.
• Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento, garantindo eficiência e padronização dos processos.
• Definir e implementar ações preventivas e corretivas que assegurem a performance dos equipamentos e da equipe.
• Estabelecer planos de contingência regionais, avaliando riscos de ruptura no atendimento e antecipando ações alternativas.
• Gerir os KPI’s de atendimento, assegurando o cumprimento dos índices contratuais.
• Consolidar informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar apresentações periódicas aos clientes.
• Realizar a gestão da equipe, incluindo controle de ponto, acompanhamento de performance e desenvolvimento profissional.
• Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços por meio de relatórios de backlog, propondo medidas de melhoria.
• Conduzir análises de benchmark e disseminar as boas práticas identificadas.
• Garantir a qualidade do atendimento, monitorando indicadores-chave como reincidências e NPS.
• Gerir o processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, conduzindo entrevistas e etapas de avaliação.
• Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle), promovendo a melhoria contínua dos processos.
• Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando a aptidão dos profissionais para execução das atividades.
• Supervisionar o laboratório de TI da filial BH, responsável pelos reparos de equipamentos de varejo, assegurando a qualidade, prazos e conformidade dos serviços prestados.
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI pode ser um diferencial.

Necessário:

• Certificação ITIL V4

Competências comportamentais:

• Liderança e gestão de equipes;
• Capacidade de planejamento e organização;
• Boa comunicação e habilidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível;
• Resolução de problemas e tomada de decisão;
• Proatividade e visão estratégica para alinhar a TI aos objetivos da empresa.

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

Planos de saúde e odontológico

Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

Vale Refeição

Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

Finanças

Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

• Step 2: Entrevista com Recrutamento e Seleção 2 Entrevista com Recrutamento e Seleção
• Step 3: Entrevista com o Gestor 3 Entrevista com o Gestor

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas

Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula. Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática