Supervisor De Customer Success - Alphaville - Sp

Unifisa Consórcios; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa financeira está em busca de um profissional para liderar a equipe de Customer Success em São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success, ser analítico e ter habilidade para liderar equipes. As responsabilidades incluem monitorar indicadores de satisfação do cliente e contribuir para o crescimento da receita. O profissional deve ter boa comunicação e uma visão estratégica. A formação acadêmica não é especificada e o salário é a combinar.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success.
• Orientação para resultados com foco em retenção.
• Capacidade de gerenciar prioridades e projetos.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success.
• Contribuir para o crescimento de receita e expansão.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Análise de dados e indicadores

Capacidade de liderar equipes

Boa comunicação

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul

A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente. Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos.
• Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes.
• Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados.
• Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes.
• Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos.
• Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes.
• Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Success.
• Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes.
• Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão.
• Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos.
• Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica.

Desejáveis

• Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CS (ex. Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM).
• Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento).

Perfil que buscamos

• Agilidade de raciocínio e tomada de decisão.
• Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega.
• Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Controle emocional e foco em resolução de problemas.
• Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Outros

Empresa: Unifisa consórcios

Atua com venda de consórcios para automóveis, imóveis, motos, entre outros.

Ramo: Financeiras