Supervisor de Atendimento

abler Vagas; Arapongas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento no Brasil está recrutando um Supervisor para gerenciar a equipe de atendimento ao público, garantir a qualidade dos serviços e promover um ambiente de trabalho positivo. Responsável por elaborar escalas, conduzir treinamentos e analisar indicadores de desempenho. Requer graduação em Administração e experiência em supervisão de equipe.

Qualificações

• Experiência em supervisão de serviços de atendimento ao público.
• Capacidade de resolver conflitos e treinar colaboradores.
• Habilidade para elaborar e analisar relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao público.
• Elaborar escalas de trabalho e promover treinamentos.
• Analisar e propor melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Gerenciamento de conflitos

Análise de indicadores de desempenho

Treinamento de equipe

Formação académica

Graduação em Administração

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Nível: Supervisor

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.

Responsabilidades da Posição

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Obrigatórios

• Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
• Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
• Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
• Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
• Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
• Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
• Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
• Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
• Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
• Relacionamento e Integração;
• Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
• Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
• Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
• Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.

Entregas e Resultados Esperados

• Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua na satisfação do cliente.
• Redução do tempo médio de atendimento.
• Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
• Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
• Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
• Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
• Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
• Integração de novas tecnologias no atendimento.