Supervisor(a) de Relacionamento - Una Rmbh

nima Educação; Belo Horizonte; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional inovadora busca um(a) Supervisor(a) de Relacionamento em Belo Horizonte. O(a) profissional será responsável por supervisionar a operação de atendimento, garantindo excelência na jornada do aluno. É necessária experiência em liderança e ensino superior completo. A posição oferece um ambiente dinâmico e envolve trabalho presencial, híbrido ou remoto.

Serviços

Bolsas de Estudos

Assistência esportiva Wellhub

Assistência psicológica Zenklub

Day-off no aniversário

Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a)

Vale-presente para educadores

Qualificações

• Experiência anterior em cargo de liderança é imprescindível.
• Capacidade de analisar indicadores de performance como NPS e SLA.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto).
• Acompanhar e analisar indicadores de performance.
• Gerir a equipe: escalas e acompanhamento de metas.
• Conduzir ritos de alinhamento e reuniões.

Conhecimentos

Experiência em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente

Habilidade com dados e indicadores de performance

Capacidade de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas

Disponibilidade de deslocamento entre as unidades

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

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Descrição da vaga

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Supervisor(a) de Relacionamento. Essa posição é para atuar na Una, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Independentemente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar.

Requisitos

• Ensino superior completo
• Imprescindível experiência anterior em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente
• Habilidade com dados e indicadores de performance
• Capacidade de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas
• Disponibilidade de deslocamento entre as unidades

Como será seu dia a dia

A Liderança será responsável pela condução do time de atendimento das unidades Una Aimorés, Cristiano Machado, Linha Verde e Vespasiano, garantindo excelência na jornada do aluno e o cumprimento das metas institucionais.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto), garantindo a padronização e a qualidade das entregas
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, SLA, resolutividade)
• Gerir a equipe: escalas, acompanhamento de metas, feedbacks e desenvolvimento contínuo
• Atuar como ponte entre o time e demais áreas (acadêmico, secretaria, financeiro, permanência)
• Conduzir ritos de alinhamento, reuniões e repasses com clareza e foco em resultado
• Realizar a interface com diretores e gerentes das marcas/unidades
• Gestão de conflitos e situações críticas
• Outras demandas pertinentes ao Espaço Atende+

Modelo de atuação

Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.

Horário

Horário: 100% presencial - 10:00 às 20:00 (2ª a 6ª) com 1h12 de intervalo

Benefícios e Ecossistema

• Bolsas de Estudos
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
• Assistência esportiva Wellhub
• Assistência psicológica Zenklub
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos
• Day-off no aniversário
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas

Etapas do processo seletivo

• Análise dos currículos
• Avaliação técnica
• Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção
• Entrevista com a liderança

Boa sorte! #SejaÂnima

Nível de experiência

• Não aplicável

Tipo de emprego

Função

• Atendimento ao Cliente
• Setores: Educação superior

As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Ânima Educação

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Observação

Estamos disponibilizando os conhecimentos da comunidade de uma nova maneira. Os especialistas adicionam estatísticas diretamente em cada artigo iniciado com a ajuda da IA.