Supervisão de Customer Success Onboarding | B2B Feegow

Docplanner; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de saúde está à procura de um líder de onboarding para coordenar um time responsável pelo processo de onboarding das clínicas pequenas. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em implementação em empresas SaaS, habilidades de gestão de pessoas e será responsável por indicadores chave. A função é híbrida, permitindo trabalho remoto e presencial em Curitiba ou Rio de Janeiro, com uma ampla gama de benefícios voltados para a saúde e bem-estar.

Serviços

Auxílio HomeOffice

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche

StarBem e App iFeel

Gympass

Plano Pet

Day Off de Aniversário

Clube de Parcerias

Licenças diferenciadas

Programa de Indicação

Qualificações

• Experiência em Onboarding ou Implementação em empresas SaaS.
• Experiência em liderança ou coordenação com gestão de pessoas.
• Vivência com gestão de KPIs e funis de onboarding.
• Capacidade de desenhar e seguir processos.
• Familiaridade com ferramentas de CRM como Hubspot ou Salesforce.
• Inglês de nível médio a avançado.

Responsabilidades

• Liderar o time de onboarding das clínicas pequenas.
• Ser dono dos principais indicadores da área.
• Definir e documentar o playbook de onboarding.
• Desenvolver e aplicar treinamentos de produto.
• Colaborar com equipes para identificar fricções.
• Apoiar equipe em onboardings complexos quando necessário.

Conhecimentos

Onboarding em empresas SaaS

Gestão de pessoas

Gestão de KPIs

Desenho de processos

Familiaridade com CRM

Inglês (médio a avançado)

Ferramentas

Hubspot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades

• Liderar o time de onboarding responsável pelas clínicas pequenas garantindo um processo estruturado próximo e escalável.
• Ser dono dos principais indicadores da área : ativação adoção churn precoce e tempo até o primeiro valor.
• Definir documentar e iterar o playbook de onboarding para esse segmento.
• Desenvolver e aplicar treinamentos de produto para elevar o conhecimento técnico do time.
• Colaborar com os times de Produto Suporte e Expansão para identificar fricções e oportunidades de melhoria.
• Atuar como liderança prática : apoiar o time em onboardings complexos quando necessário.

Qualifications

• Experiência em Onboarding ou Implementação em empresas SaaS
• Experiência em liderança ou coordenação com gestão de pessoas
• Vivência com gestão de KPIs e funis de onboarding : SLA Scorings Early Churn
• Capacidade de desenhar processos e especialmente seguir processos
• Familiaridade com ferramentas de CRM : Hubspot ou Salesforce
• Inglês - Médio a avançado
• Disponibilidade para modelo híbrido em Curitiba ou Rio de Janeiro

Informações adicionais

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

Benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
• Modelo híbrido : 2 vezes por semana no escritório em Curitiba ou Rio de Janeiro;
• Banco de horas como folga posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale Refeição / Alimentação em cartão flexível Ifood ;
• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem para saúde mental e bem-estar;
• App iFeel para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas : em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Experience

years

Vacancy

1