Service Manager – Oracle Retail

UltraCon Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de TI está em busca de um Gerente de Serviços para liderar entregas no setor de varejo, com foco na transição eficiente de projetos para operações. O candidato ideal deve ter domínio das melhores práticas do ITIL e experiência em ambientes de varejo corporativos. As responsabilidades incluem gerenciamento de incidentes e conformidade com SLAs, além de atuar como ponto de contato entre equipes de projeto e operações. O inglês avançado é fundamental para a comunicação e liderança eficazes.

Qualificações

• Inglês avançado é necessário.
• Capacidade de liderar a transição de projetos para operações.
• Experiência comprovada em governança e continuidade de serviços.

Responsabilidades

• Liderar a transição do projeto para a operação.
• Atuar como contato principal entre as equipes de projeto e operações.
• Definir e implementar planos de suporte pós-produção.
• Garantir conformidade com SLAs e KPIs.
• Coordenar atividades de treinamento e transferência de conhecimento.
• Gerenciar riscos durante a entrada em produção.

Conhecimentos

Liderança

Gerenciamento de projetos

Comunicação clara

Gerenciamento de incidentes

Foco em resultados

Formação académica

Experiência em ambientes de varejo corporativos

Ferramentas

ITIL

Descrição da oferta de emprego

🚨 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 – 𝐎𝐫𝐚𝐜𝐥𝐞 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 🚨

✅ Inicio : 𝐈𝐦𝐞𝐝𝐢𝐚𝐭𝐨

✅ Alocação : 𝟏 𝐦𝐞̂𝐬

✅ Atuação : 𝟑𝐱 𝐩𝐨𝐫 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 𝐞𝐦 𝐒𝐚̃𝐨 𝐏𝐚𝐮𝐥𝐨 / 𝐒𝐏 𝐨𝐮 𝐂𝐮𝐫𝐢𝐭𝐢𝐛𝐚 / 𝐏𝐑

✅ Contrato : 𝐂𝐋𝐓

✅ Inglês : 𝐀𝐯𝐚𝐧𝐜̧𝐚𝐝

O que buscamos?

Buscamos um Gerente de Serviços – Oracle Retail altamente experiente para liderar a entrega de serviços, atividades de transição e prontidão operacional em ambientes de varejo corporativos. Este profissional gerenciará a transição das fases de projeto para operações estáveis, garantindo governança, desempenho, comunicação e continuidade de serviço em conformidade com o ITIL e as melhores práticas do setor.

Responsabilidades e atricbuições

• Liderar a transição do projeto para a operação, garantindo que toda a documentação, processos e recursos estejam prontos para a entrada em produção.
• Atuar como principal ponto de contato entre as equipes de projeto, operações e stakeholders de negócios, garantindo comunicação clara e resolução de problemas.
• Definir e implementar planos de suporte pós-produção, incluindo gerenciamento de incidentes, escalonamentos e monitoramento de desempenho.
• Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs estabelecidos, reportando métricas continuamente e impulsionando melhorias nos serviços.
• Coordenar atividades de treinamento e transferência de conhecimento para equipes de suporte e usuários finais.
• Gerenciar riscos e desenvolver planos de contingência para garantir a estabilidade durante e após a entrada em produção.

Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica.