Senior Solutions Architect

Caderno Nacional; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no Rio de Janeiro está buscando um Senior Product Support Escalation Engineer para atuar como contato técnico principal para clientes e parceiros. O candidato ideal deve ter mais de 4 anos de experiência em suporte técnico de produtos, com habilidades em resolução de problemas complexos e forte capacidade de comunicação. Oferecemos a oportunidade de trabalhar com clientes de classe mundial em uma cultura que valoriza a criatividade e a defesa do cliente.

Serviços

Oportunidade de trabalhar com clientes de classe mundial

Empresa inovadora em crescimento

Cultura que valoriza criatividade

Qualificações

• 4+ anos de experiência em suporte técnico de produtos (preferencialmente B2B/SaaS).
• Experiência prática no suporte a software em ambientes de produção (Mobile e Web).
• Capacidade de analisar problemas complexos e desenvolver soluções eficazes.

Responsabilidades

• Ser o principal contato técnico para clientes e parceiros.
• Resolver problemas técnicos complexos e trabalhar em conjunto com equipes de Produto, Engenharia e QA.
• Fornecer orientação especializada sobre integração e implantação de SDK.
• Mentorar membros da equipe com sua experiência técnica.

Conhecimentos

Resolução de problemas técnicos

Comunicação eficaz

Liderança e mentoria

Descrição da oferta de emprego

Overview

Segmento: Não Informado

Responsibilities

• As a Senior Product Support Escalation Engineer, you will be the primary technical support contact for customers and partners.
• You will troubleshoot complex technical issues, drive resolutions, and partner with Product, Engineering, and QA to improve product functionality.
• You will be responsible for providing expert guidance on SDK integration and deployment.
• Additionally, you will mentor team members with your deep technical expertise.
• To succeed in this role, you must have 4+ years of experience in technical product support (B2B/SaaS preferred) and hands-on experience supporting software in production environments (Mobile & Web).
• Technical problem-solving skills: Strong ability to analyze complex problems, identify root causes, and develop effective solutions.
• Communication skills: Excellent verbal and written communication skills to collaborate effectively with cross-functional teams, including Product, Engineering, and QA.
• Leadership skills: Ability to lead by example and mentor junior team members to develop their technical skills.

Benefits

• We offer a range of benefits, including: Opportunity to work with world-class customers and products.
• Chance to be part of a fast-growing, innovative company.
• Culture that values creativity, ownership, and customer advocacy.

Details

Dias da Semana: Não Informado

Horário / Período: Não Informado

How to apply

Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional