Recepcionista Telefonista

Hyatt; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de renome em São Paulo, Brasil, está buscando um profissional para garantir atendimento cordial e personalizado aos hóspedes e clientes. As responsabilidades incluem atender chamadas, controlar pedidos especiais e fornecer informações sobre serviços do hotel. O candidato ideal deve ter 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e ser fluente em inglês, contribuindo para a eficiência e agilidade na comunicação do hotel.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente ou telefonia em hotelaria, turismo ou serviços.

Responsabilidades

• Atender chamadas internas e externas com cordialidade.
• Controlar e encaminhar pedidos especiais.
• Registrar informações de hóspedes e solicitações nos sistemas de gestão.
• Fornecer informações sobre serviços e reservas.
• Atuar como elo de comunicação entre áreas do hotel.
• Apoiar a recepção em tarefas administrativas.
• Manter registros de chamadas e solicitações.
• Cumprir normas de hospitalidade e etiqueta profissional.
• Auxiliar a equipe em situações de maior movimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Fluência em inglês

Descrição da oferta de emprego

Apresentação do cargo :

Garantir um atendimento eficiente cordial e personalizado a hóspedes clientes e fornecedores atuando como ponto de contato central do hotel. Registrar informações com precisão nos sistemas internos coordenar solicitações e demandas transmitir informações entre áreas e contribuir para a fluidez da operação assegurando a excelência organização e agilidade em todos os processos de comunicação do hotel.

Responsabilidades e atividades :

• Atender chamadas internas e externas com cordialidade, registrando solicitações e informações de forma clara e precisa;
• Controlar e encaminhar pedidos especiais, como serviços de quarto, concierge, transporte e outros, garantindo que cada solicitação chegue corretamente ao setor responsável;
• Registrar informações de hóspedes, solicitações e ocorrências nos sistemas de gestão do hotel PMS CRM, assegurando dados atualizados e precisos;
• Fornecer informações sobre serviços, reservas, horário, eventos e demais dúvidas de hóspedes ou clientes;
• Atuar como elo de comunicação entre áreas do hotel, garantindo que informações importantes sejam transmitidas de forma ágil e organizada;
• Apoiar a recepção em tarefas administrativas, como conferência de reservas, cadastros e relatórios internos;
• Manter registros de chamadas, recados, mensagens e solicitações, garantindo que todas as demandas sejam concluídas dentro dos padrões do hotel;
• Cumprir as normas de hospitalidade, confidencialidade, segurança e etiqueta profissional preservando a experiência e privacidade do hóspede;
• Auxiliar a equipe em situações de maior movimento, apoiando na operação quando necessário;

Outras atividades correlatas.

Requisitos :

Mínimo de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente ou telefonia em hotelaria, turismo ou serviços

Inglês : Fluente