Recepcionista - Manhã e Noite

AccorHotel; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira renomada está procurando um recepcionista para atuar em São Paulo, SP. O candidato ideal deve ter formação superior em Hotelaria e ser capaz de recepcionar hóspedes, realizar check-ins e check-outs, e apoiar na resolução de problemas. A experiência com procedimentos de recepção e o inglês intermediário são diferenciais. O cargo exige agilidade, proatividade e trabalho em equipe. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência com procedimentos internos de Recepção é desejável.
• Inglês Intermediário é um requisito mínimo.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes e fornecer informações.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Garantir cumprimento dos procedimentos de recepção.
• Medir conflitos em situações críticas.
• Manter arquivo da área organizado.
• Executar outras atribuições correlatas.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Trabalho em Equipe

Agilidade

Proatividade

Organização

Formação académica

Superior completo em Hotelaria ou campo compatível

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

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Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados à recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo em Hotelaria ou campo compatível.

Desejável

• Procedimentos internos de Recepção
• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet
• Idioma: nível mínimo de conhecimento Inglês Intermediário

Informação adicional

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização