Recepcionista Jr.

ATRIO HOTEL MANAGEMENT; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em Santa Catarina está em busca de um profissional para atuar na recepção, garantindo uma experiência de check-in e check-out eficiente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidade em resolver reclamações e conhecimento sobre serviços de hotelaria. Será responsável por recepcionar hóspedes, processar reservas e fornecer informações detalhadas sobre serviços disponíveis e atrações locais.

Qualificações

• Experiência em recepção e atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolver reclamações de hóspedes.
• Conhecimento sobre serviços de hotelaria e atrações locais.

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada.
• Processar e confirmar reservas de forma eficiente.
• Oferecer informações sobre comodidades e serviços do hotel.
• Atender e direcionar chamadas telefônicas profissionais.
• Tratar reclamações dos hóspedes de maneira eficaz.
• Manter registros precisos de transações e interações.
• Colaborar com outros departamentos para atender solicitações.
• Processar pagamentos e emitir recibos com precisão.
• Informar sobre pacotes e serviços adicionais do hotel.
• Garantir a organização da área de recepção.

Descrição da oferta de emprego

OBJETIVO DO CARGO

Atuar na área de Hospedagem, recepcionando e acolhendo os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check-in e check-out rápida e eficiente; processando e confirmando reservas e mantendo os registros dos hóspedes atualizados; oferecendo informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada; atendendo e direcionando chamadas telefônicas, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check-in e check-out rápida e eficiente.
• Processar e confirmar reservas, tanto presenciais quanto por telefone ou e-mail, e manter os registros dos hóspedes atualizados.
• Oferecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada.
• Atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações.
• Tratar de eventuais reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficaz, buscando soluções que mantenham a satisfação do cliente.
• Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, incluindo faturamento, consumo de minibar, e outros serviços adicionais utilizados.
• Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que as solicitações dos hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna.
• Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e segurança.
• Informar os hóspedes sobre pacotes especiais, promoções e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, como spas, restaurantes e passeios turísticos.
• Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e acolhedora, refletindo a imagem do hotel.

Nível de experiência

Informação não especificada no trecho original.

Tipo de emprego

Informação não especificada no trecho original.

Função

• Administração