Recepcionista

abler Vagas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel local em Campinas está buscando um Auxiliar de Recepção. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência na função e inglês intermediário. As responsabilidades incluem recepcionamento de hóspedes, gestão de reservas e atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios como vale transporte e plano de saúde.

Serviços

Vale transporte

Refeição no local

Seguro de vida

Plano de saúde

Qualificações

• Experiência na área ou função similar por pelo menos 1 ano.
• Inglês de nível intermediário a avançado.
• Boa capacidade de leitura e interpretação.

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher os hóspedes, garantindo um check-in eficiente.
• Processar e confirmar reservas, mantendo registros atualizados.
• Oferecer informações sobre serviços disponíveis no hotel.
• Atender e direcionar chamadas telefônicas de forma profissional.
• Tratar reclamações dos hóspedes de maneira eficaz.
• Colaborar com outros departamentos para atender solicitações.
• Processar pagamentos com segurança e precisão.

Conhecimentos

Boa leitura

Comunicação

Saber usar computador

Interpretação de informações

Inglês (intermediário a avançado)

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Overview

Nível: Auxiliar

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De 15h às 23h10

Benefícios: Vale transporte, Refeição no local, Seguro de vida, Plano de saúde

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Responsabilidades da Posição

Somos dois hotéis, com 430 quartos que temos café da manhã, almoço e jantar. Uma demanda grande de alimentos e bebidas. Precisamos de alguém para agregar, melhorar atendimento, qualidade a apresentação ao cliente.

Atividades

• Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check-in e check-out rápida e eficiente.
• Processar e confirmar reservas, tanto presenciais quanto por telefone ou e-mail, e manter os registros dos hóspedes atualizados.
• Oferecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada.
• Atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações.
• Tratar de eventuais reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficaz, buscando soluções que mantenham a satisfação do cliente.
• Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, incluindo faturamento, consumo de minibar, e outros serviços adicionais utilizados.
• Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que as solicitações dos hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna.
• Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e segurança.
• Informar os hóspedes sobre pacotes especiais, promoções e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, como spas, restaurantes e passeios turísticos.
• Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e acolhedora, refletindo a imagem do hotel.
• Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos.
• Conhecer os objetivos definidos para si, ou para os demais colaboradores da área de atuação, empreendendo os esforços necessários para que tais objetivos sejam cumpridos.
• Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação.
• Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado.
• Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação do superior imediato.
• Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência.
• Atuar de acordo com as práticas e recomendações definidas pelas Políticas de Segurança da Informação e Proteção dos Dados vigentes na empresa.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.

Requisitos Obrigatórios para a Posição

• Boa leitura, comunicação, saber usar computador, boa interpretação de informações
• Ensino médio completo, sendo desejável superior em andamento
• Inglês de intermediário para avançado
• 1 ano de experiência na área ou função similar