RD Station - Pessoa Analista de Suporte Júnior - Customer Success [LATAM] - Espanhol

Resultados Digitais - Sourcing; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um Analista de Suporte Júnior para atuar no time de Customer Success, com foco em atender clientes nacionais e internacionais. O profissional deve ter fluência em português e espanhol, ser proativo na resolução de problemas e ter experiência em atendimento ao cliente no contexto B2B SaaS. Este cargo é remoto e envolve comunicação multicanal. A candidata ou o candidato terá a oportunidade de influenciar a autonomia dos clientes e participar do crescimento da empresa.

Qualificações

• Experiência em atendimento a clientes resolvendo questões técnicas relacionadas a plataformas.
• Vivência em atendimento simultâneo por múltiplos canais.
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações.

Responsabilidades

• Atuar com atendimento reativo multicanal com clientes.
• Investigar e resolver problemas técnicos.
• Garantir qualidade no atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Raciocínio lógico

Comunicação em espanhol

Resiliência

Gerenciamento de múltiplas atividades

Formação académica

Experiência em atendimento B2B SaaS

Ferramentas

Service Cloud

Zendesk

Slack

G Suite

Descrição da oferta de emprego

<3>RD Station - Pessoa Analista de Suporte Júnior - Customer Success [LATAM] - Espanhol

Remoto, Brasil

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.

O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.

Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de relacionamento multi-canal, multi-produto e com habilidades de atendimento ao cliente (demonstrando paciência, resiliência e uma postura focada no sucesso do cliente). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente - Latam. Ah! Essa posição em específico irá lidar com nossos clientes internacionais, que se comunicam majoritariamente no idioma espanhol, então é importante que você se sinta confortável de se comunicar tanto de forma escrita quanto oral com os clientes nesse idioma, e também em português.

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e eventualmente por videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
• Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
• Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
• Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
• Registrar e compartilhar boas práticas e aprendizados, colaborando com o time na construção de uma base de conhecimento eficiente.
• Experiência com atendimento a clientes solucionando questões técnicas ligadas ao uso de plataformas, em contexto de empresas de tecnologia B2B SaaS;
• Vivência com atendimentos que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
• Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
• Possuir conhecimento avançado e/ou fluência nos idiomas português e espanhol;
• Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.

S será considerado como um diferencial:

• Noções básicas de processos em marketing digital;
• Vivência em empresas multiproduto;
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
• Noções de como funcionam páginas Web;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs:

Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo. Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo - sem distinções! Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade. Está tudo bem se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo, ok? Isso não afetará em nada a sua candidatura no processo seletivo.