Profissional de Customer Experience – Barte – Home Office

Barte; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em Rio de Janeiro busca um profissional de Customer Experience para resolver problemas complexos e garantir uma experiência excepcional aos clientes. O candidato ideal terá forte experiência em atendimento ao cliente B2B, habilidades técnicas em Excel ou Google Sheets, e uma abordagem orientada por resultados. O papel exige agilidade máxima na resolução de questões críticas, impactando operações financeiras. Possíveis qualificações incluem experiência no mercado de pagamentos e habilidades de comunicação claras.

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento ao cliente B2B com foco em resolução rápida e eficiente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e atenção aos detalhes.
• Excelentes habilidades de comunicação para explicar soluções técnicas.

Responsabilidades

• Atender e resolver demandas de clientes enterprise com foco em velocidade e qualidade.
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos de integração e pagamentos.
• Gerenciar casos críticos impactando operações financeiras de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente B2B

Excel ou Google Sheets

Comunicação clara

Resolução rápida

Trabalho sob pressão

Ferramentas

Ferramentas de helpdesk

Analytics de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Overview

Cargo: Profissional de Customer Experience (CX)

Descrição: Sobre a vaga Estamos buscando um(a) profissional focado em resolução intensiva e eficiente para garantir experiência excepcional aos nossos clientes enterprise. Você será a linha de frente na solução de problemas complexos, mantendo alta velocidade de resposta e qualidade na resolução. Esta é uma posição para quem tem perfil imersivo e orientado por resultados, trabalhando com autonomia total para resolver questões críticas que impactam operações financeiras de grandes empresas. Você será responsável por manter nossos indicadores de atendimento acima de 90% em um ambiente de crescimento exponencial. O desafio é real: resolver problemas técnicos e operacionais complexos com agilidade máxima, garantindo que nenhum cliente tenha sua operação comprometida pelos serviços que oferecemos.

Responsibilities

• Atender e resolver demandas de clientes enterprise com foco em velocidade e qualidade, mantendo SLA rigoroso de resposta e resolução
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos de integração, pagamentos e conciliação, escalando para áreas técnicas quando necessário
• Gerenciar casos críticos que impactam operações financeiras de clientes, garantindo comunicação constante e resolução definitiva
• Desenvolver e otimizar processos de atendimento para aumentar eficiência operacional e reduzir tempo de resolução
• Monitorar e reportar métricas de performance do atendimento (tempo resposta, resolução, satisfação), propondo melhorias contínuas

Qualifications

• Experiência sólida em atendimento ao cliente B2B com foco em resolução rápida e eficiente
• Conhecimento técnico de excel ou googlesheets
• Perfil intenso e orientado por urgência, com capacidade de priorizar casos críticos de forma eficaz
• Excelentes habilidades de comunicação para explicar soluções técnicas de forma clara para diferentes audiências
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e atenção aos detalhes

Desired

• Experiência no mercado de pagamentos, adquirência ou fintech
• Background técnico ou experiência com troubleshooting de sistemas
• Conhecimento em ferramentas de helpdesk e analytics de atendimento
• Experiência em ambientes de alto volume e crescimento acelerado