Pessoa Técnica de Suporte N1 Jr. - Service Desk

Penso Carreiras Técnicas; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI procura um profissional para atendimento e suporte técnico ao cliente. O candidato deve ter formação em T.I. e habilidades de comunicação, organização e empatia. As principais responsabilidades incluem registrar chamados e diagnosticar problemas técnicos. A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo e em crescimento.

Qualificações

• Cursando ou concluído ensino Superior ou Técnico em áreas da T.I.
• Ser comunicativo e assertivo verbalmente.
• Saber resolver problemas de forma completa.
• Possuir organização e responsabilidade.

Responsabilidades

• Atendimento de ligações e registro de chamados.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível.
• Acompanhar chamados do início ao fim.
• Garantir cumprimento de SLA e métricas de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Senso de urgência

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino Superior ou Técnico em áreas da T.I

Ferramentas

Windows

MS Office

Ferramentas de diagnóstico

Protocolos de redes

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?

Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!

Main responsibilities

• Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk;
• Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema;
• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
• Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação;
• Garantir o cumprimento do SLA e métricas de desempenho pré-definidas;
• Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a hardware, software e sistemas corporativos;
• Atuar em demandas relacionadas a estação de trabalho afim de resolvê-las;

Requirements and skills

Para dar match com a gente você tem de:

• Estar cursando ou ter concluído ensino Superior ou Técnico em áreas da T.I;
• Ser uma pessoa comunicativa, assertiva verbalmente e entender como influenciar positivamente as pessoas!
• Possuir senso de urgência;
• Organizado e responsável;
• Possuir sentimento de dono, resolver os problemas dos clientes do início ao fim;
• Empatia para atender as demandas de clientes e colegas de equipe;

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Conhecimentos básicos de sistema operacional Windows;
• Conhecimentos básicos em pacote MS Office;
• Capacidade de diagnóstico básico de: Conectividade, Desempenho de Máquina (limpeza, disco, rede, etc.);
• Saber usar ferramentas, speedtest, ping e de diagnóstico de arquivos corrompidos;
• Conhecimento em outlook, sincronização de nuvem (Onedrive, Google Drive, Sharepoint);
• Conhecimento em configuração de impressora e periféricos;
• Conhecimento básicos em protocolos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc);