Pessoa Técnica De Informática Pleno-Servicedesk

Penso Carreiras Tech'S; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI busca um profissional dinâmico para atendimento ao cliente, mantendo contato remoto e assegurando a resolução de chamados com agilidade. O candidato ideal deve ter curso superior em TI, habilidades em ferramentas como Microsoft Office e Google Workspace, além de excelente comunicação e organização. Os benefícios incluem plano de saúde, vale transporte, e auxílio creche, tudo em um ambiente colaborativo e descontraído.

Serviços

Auxílio creche

Plano de saúde Amil

Seguro de vida

Ticket de refeição

Estacionamento com valet

Sala de descompressão

Qualificações

• Fluência em inglês é desejável.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em suporte a estações de trabalho e infraestrutura de TI.

Responsabilidades

• Ser a imagem da Penso para o cliente.
• Prestar atendimento remoto a chamados.
• Cumprir os níveis de serviço estabelecidos.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Organização

Criatividade

Formação académica

Curso superior completo na área de TI ou afins

Ferramentas

Microsoft Office 365

Google Workspace

SharePoint

OneDrive

Descrição da oferta de emprego

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios.

Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes.

Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE :

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?

Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!

Responsabilidades e atribuições

Qual será a sua missão com a Penso?

• Ser a imagem da Penso para o cliente.
• Ter foco no cliente e gerar empatia.
• Ser dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentos.
• Prestar atendimento de chamados de forma remota.
• Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais.
• Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.
• Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário.
• Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade.
• Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.: avançado, nível 2, campo).
• Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamado.
• Cumprir os níveis de serviço estabelecidos.
• Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.
• Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.
• Resolução de problemas de forma definitiva e com agilidade.
• Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

Para dar match com a gente você tem de:

• Ser excelente com as palavras!
• É vital que você fale e escreva muito bem!
• Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
• Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
• Organizado e responsável.
• Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente.
• Possua curso de nível superior, completo, na área de TI ou afins.
• Experiência em ferramentas Microsoft (SharePoint, OneDrive, Office 365) e / ou ferramentas Google (Google Workspace, etc).

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Desejável que tenha curso de nível superior ou técnico completo em Redes de Computadores.
• Desejável inglês fluente.
• Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (SharePoint, OneDrive, Vbox, Google Drive, etc).
• Conhecimento avançado em suporte a estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc).
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP.
• Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção.
• Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc.
• Noções de servidores.

Informações adicionais

Nossos Rituais: #PensoDay

A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos.

Também há um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

#PensoAcademy

A cada mês, lançamos um novo treinamento em nossa plataforma online.

Fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário para o desenvolvimento dos colaboradores, além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Benefícios de Ser PENSO

Aqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores!

Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional.

Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar:

• Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 e 24 meses a 60 meses R$593,00.
• Biblioteca com empréstimo de livros.
• Estacionamento com valet.
• Modalidade de trabalho presencial ou híbrida.
• Plano de comissionamento.
• Plano de saúde Amil.
• Acesso à Psicologia Viva para atendimento psicológico.
• R$200,00 de presente no dia do seu aniversário.
• Sala de descompressão, refeitório, games e jogos.
• Seguro de vida.
• Ticket de refeição aproximado.
• Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00).

Descontos exclusivos para nossos funcionários:

• Até 50% em universidades (veja as instituições parceiras).
• Até 75% em farmácias (veja as instituições parceiras).