Pessoa Líder de Atendimento - Hospitalidade

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição hospitalar de referência em São Paulo está em busca de um(a) Pessoa Lider de Atendimento - Hospitalidade. O profissional será responsável por liderar a equipe de hospitalidade, assegurando a excelência na experiência hospitalar e qualidade nos atendimentos. O candidato ideal deverá ter experiência prévia em liderança de equipes e habilidades em gestão de processos. Oferecemos benefícios como assistência médica e programas de bem-estar, valorizando a saúde e desenvolvimento de nossos colaboradores.

Serviços

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass

Viva 365

Núcleo de Saúde do Colaborador

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes em hotelaria ou hospitalidade.
• Vivência em gestão de processos administrativos e operacionais.
• Inglês desejável para atendimento a pacientes e visitantes estrangeiros.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de hospitalidade, assegurando a gestão de processos.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, promovendo treinamentos.
• Orientar os colaboradores nos processos de atendimento.
• Assegurar excelência na experiência hospitalar.
• Inserir e monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Liderança

Empatia

Comunicação clara e assertiva

Visão sistêmica

Foco no cliente

Resiliência

Capacidade de mediação de conflitos

Tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Lider de Atendimento - Hospitalidade

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

1. Liderar a equipe de hospitalidade, assegurando a gestão de processos hoteleiros e administrativos, promovendo integração entre áreas e excelência no atendimento.

2. Monitorar a qualidade dos atendimentos por meio de treinamentos, supervisão e revisão de processos, alinhando-se continuamente com a supervisão imediata.

3. Orientar os colaboradores nos processos de atendimento, autorizando procedimentos, acompanhando fluxos de ligações, organizando escalas de plantão e assegurando o cumprimento de metas.

4. Garantir o acompanhamento integral de clientes internos e externos, assegurando excelência na experiência hospitalar.

5. Inserir e monitorar indicadores de desempenho, validando relatórios de não conformidades e conduzindo ações corretivas e educativas.

6. Promover visitas diárias aos pacientes, facilitando a comunicação com as áreas do hospital e sinalizando manifestações ou necessidades registradas.

7. Assegurar atendimento diferenciado a clientes VIPs, realizando visitas exclusivas, acompanhando demandas específicas e garantindo agilidade e conformidade com os padrões institucionais.

8. Acompanhar pacientes recomendados, articulando providências junto às áreas responsáveis (reserva de leito, admissão, acompanhamento diário e interação com a área assistencial).

9. Apoiar as equipes de Internação e Gerenciamento de Leitos, sinalizando diariamente necessidades de pacientes recomendados.

10. Implementar ações que assegurem o bem-estar de pacientes, médicos e demais parceiros, incorporando práticas que elevem a experiência hospitalar.

11. Monitorar a performance operacional, acompanhando indicadores como volume de chamadas, nível de serviço, escalas, absenteísmo, turnover, aderência, pausas e férias.

12. Organizar estrutura física, quadro funcional e processos de trabalho, avaliando continuamente a efetividade operacional.

13. Garantir a qualidade dos serviços prestados e a resolutividade administrativa por meio do acompanhamento de manifestações do SAC e ações de melhoria contínua.

14. Contribuir para relatórios gerenciais, assegurando a disponibilidade de informações administrativas, financeiras e de desempenho, em apoio à tomada de decisão.

15. Cumprir e zelar pelo cumprimento da missão, visão, valores, normas internas, requisitos de compliance, sistemas de gestão da qualidade e regulamentações de órgãos reguladores.

16. Garantir a segurança no trabalho, o uso adequado do uniforme e/ou de EPI/EPC (quando pertinente) e a conformidade com normas de saúde, higiene e segurança.

17. Executar outras atividades inerentes ao cargo ou definidas pela liderança imediata, desde que compatíveis com suas competências e experiência.

18. Apoiar ações de sustentabilidade e conformidade ambiental, aplicando práticas de gestão de resíduos, efluentes, emissões e uso racional de recursos naturais.

19. Participar de treinamentos e simulados de resposta a emergências ambientais, colaborando em ocorrências reais quando necessário.

20. Gestão de estoque para os ítens de controle e distribuição da área.

• Idiomas: Inglês desejável para atendimento a pacientes e visitantes estrangeiros.
• Competências Comportamentais: Liderança, empatia, comunicação clara e assertiva, visão sistêmica, foco no cliente, resiliência, capacidade de mediação de conflitos e tomada de decisão.
• Disponibilidade: Flexibilidade para atuação em diferentes turnos e finais de semana, conforme demanda operacional.
• Experiência: Vivência prévia em liderança de equipes em hotelaria, hospitalidade ou atendimento em saúde; experiência em gestão de processos administrativos e operacionais

Carga Horária:08:00 as 17:00 - 07:00 as 11:00 (Sab) - Escala 6x1

Local de Trabalho:BP

Modelo de trabalho:Presencial

O que oferecemos?

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a Liderança

Muito prazer, somos a BP!

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.