Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B

Algar Telecom; Uberlândia; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Uberlândia busca um(a) gerente de suporte técnico. O profissional será responsável por liderar a equipe de suporte, garantir a satisfação do cliente, e implementar melhorias contínuas. É necessário ter formação superior em Tecnologia, experiência em gestão de equipes, e conhecimento em ITIL. A empresa promove um ambiente colaborativo e foco na eficiência.

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico.
• Vivência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.
• Desejável certificação ITIL ou similar.
• Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.
• Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da equipe.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Monitoramento de sistemas

Solução de problemas

Formação em Tecnologia

Formação académica

Formação superior em Tecnologia, Engenharia ou Administração

Ferramentas

CRM e plataformas de gestão de clientes

Descrição da oferta de emprego

Overview

Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.

Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.

Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.

Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.

Colaborar com áreas internas (TI, Produto, Comercial) para resolução de problemas e melhoria de serviços.

Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da equipe.

Garantir a satisfação do cliente e promover ações de melhoria contínua.

Liderar transformação digital do atendimento, implementando automações para os clientes.

Requirements and skills

Formação superior em áreas de Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.

Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico.

Vivência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.

Desejável certificação ITIL ou similar.

Conhecimento sólido em sistemas de monitoramento e diagnóstico de falhas;

Noções de ITIL, gestão de incidentes e problemas.

Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos.

Experiência com CRM e plataformas de gestão de clientes.

Inglês técnico (desejável).