Pcd - Operador De Suporte Técnico

Techcom Tecnologia E Informática; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba está contratando profissionais para funções de teleatendimento. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e certificações específicas, como NR-17 e HDI CSR. As principais responsabilidades incluem atender clientes, oferecer suporte técnico e realizar pesquisas de satisfação. O trabalho é em regime CLT efetivo, com benefícios como assistência médica e vale-alimentação.

Serviços

Assistência médica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Ter concluído o ensino médio completo.
• Certificado de conclusão de curso sobre a NR-17 com carga horária mínima de 4 horas.
• Certificado de conclusão do curso HDI CSR ou equivalente.

Responsabilidades

• Realizar atividades de teleatendimento ativo e receptivo.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações ao cliente.
• Prestar suporte técnico a usuários de internet e equipamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de falhas em equipamentos

Orientação ao usuário

Condução de pesquisas

Formação académica

Ensino médio completo

Certificado NR-17

Curso HDI CSR ou equivalente

Descrição da oferta de emprego

VAGA EXCLUSIVA PCD

Formação

Ter concluído o ensino médio completo.

Cursos

Certificado de conclusão de curso sobre a NR-17, a ser ministrado presencialmente por empresa de Medicina e Segurança do Trabalho, com carga horária mínima de 4 horas, antes do início efetivo da prestação dos serviços pelos profissionais, com renovação (reciclagem) a cada 6 meses.

Certificado de conclusão do curso HDI CSR (Customer Service Representative) ou equivalente.

Capacitações Preparatórias

Concluir a Capacitação Inicial Obrigatória (CIO) com no mínimo 20 horas, durante os primeiros 10 dias úteis de atuação no contrato.

Atividades Principais

• Os profissionais devem demonstrar aptidão para realizar as atividades previstas na respectiva CBO, especialmente aquelas relativas aos seguintes grupos : SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS DE TELEATENDIMENTO ATIVO E / OU RECEPTIVO; identificar-se ao cliente; Ouvir mensagem do cliente; Confirmar dados; Consultar histórico; Realizar triagem e direcionar atendimento; Esclarecer dúvidas e fornecer informações; Argumentar com o cliente; Agendar retorno (follow-up); Finalizar contato; ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS VIA TELEATENDIMENTO; Identificar necessidades do interlocutor; Identificar problemas; Orientar o usuário e oferecer soluções; Consultar manuais;Consultar área técnica; Consultar supervisor; Solicitar providências técnicas junto à área competente; Finalizar pendência técnica e pendências de serviços; PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS; Dar atendimento a usuários da internet; Orientar a utilização de equipamentos de informática; Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos; Prestar suporte técnico a aplicativos (software); Orientar a utilização de aplicativos (software); Orientar usuário de telefonia; Acionar serviços emergenciais; Abrir chamados técnicos (ordens de serviços); REALIZAR PESQUISAS EM TEMPO REAL, POR TELEFONE; Convencer o entrevistado à participação na pesquisa; Pesquisar perfil do entrevistado; Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados; Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up); Aplicar questionário; Registrar respostas em formulário eletrônico; CADASTRAR CLIENTES;

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$ ,35 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira