Página da Vaga | [Wiz Concept] Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego)

Wiz Co; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma corretora de seguros está buscando um Analista de Inteligência e Performance. O candidato deve ter experiência em monitoramento de tráfego de chamadas e análise de indicadores de desempenho, além de ser familiarizado com ferramentas deBI como Power BI. Esta posição permite trabalho remoto e oferece um ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Experiência com ferramentas de dimensionamento.
• Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center.
• Experiência em análises preditivas.

Responsabilidades

• Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas.
• Realizar dimensionamento de recursos.
• Criar e manter painéis de performance.

Conhecimentos

Monitoramento de tráfego de chamadas

Análise de indicadores de desempenho

Dimensionamento de recursos

Automatização de rotinas de controle

Criação de dashboards

Excel avançado

Conhecimento em BI

Conhecimento da norma regulamentadora NR 17

Ferramentas

Genesys

Power BI

Erlang X

Descrição da oferta de emprego

[Wiz Concept] Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego)

Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, edistribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Home, o que significa que você vai trabalhar de forma remota.

• Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
• Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
• Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
• Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
• Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
• Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
• Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
• Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
• Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
• Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
• Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
• Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
• Gestão dos acessos dos sistemas internos.
• Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys.
• Domínio de Excel em nível avançado;
• Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA).
• Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
• Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Conhecimento em Power BI para criação e analysis de dashboards.
• Step 3: Avaliação (AssesFirst) 3 Avaliação (AssesFirst)
• Step 5: Entrevista com a gestão 5 Entrevista com a gestão

Wiz Co | Conectamos pessoas, negócios e oportunidades

Aqui na Wiz, somos movidos pela coragem de quem inova e pela força de quem faz acontecer. Há mais de 50 anos, conectamos pessoas, empresas e soluções financeiras, assegurando negócios e impactando vidas.

Somos uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, distribuidora de consórcio e crédito, com 9 unidades de negócio e mais de 1000 wizzers espalhados pelo Brasil.

Com um time diverso e colaborativo, criamos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades para quem quer crescer e se desenvolver. Acreditamos que cada Wizzer é peça fundamental na construção do nosso futuro e, juntos, transformamos ideias em ações e possibilidades em realizações.