Página da Vaga | Pessoa Coordenadora de Educação e Comunicação com Clientes | CX | Customer Mar[...]

Aurum; Teletrabalho; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software jurídico está em busca de um profissional para liderar o time de Educação & Comunicação. O foco será garantir que cada ponto de contato com os clientes contribua para uma experiência clara e valiosa. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de times, planejamento de campanhas de comunicação e habilidades em análise de indicadores. Esta vaga oferece trabalho 100% remoto e benefícios atraentes, além de integrar uma cultura premiada de feedback e desenvolvimento constante.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde

Gympass/Wellhub

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Folga de Aniversários

Semana Relax

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de times de comunicação, customer marketing ou educação de clientes.
• Vivência em planejamento e execução de campanhas de nutrição de base de clientes.
• Capacidade de trabalhar com indicadores de engajamento e adoção.

Responsabilidades

• Liderar o time de Educação & Comunicação com Clientes.
• Desenhar e conduzir a estratégia de comunicação e educação 1-many.
• Acompanhar e analisar indicadores de performance da comunicação e educação.

Conhecimentos

Liderança de times de comunicação

Educação de clientes

Comunicação verbal e escrita

Análise de indicadores de performance

Gestão de fluxos de CRM

Articulação com áreas parceiras

Descrição da oferta de emprego

Job description

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importe onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade etransparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Educação & Comunicação com Clientes - Customer Experience sua missão será: liderar o time responsável por educar, engajar e se comunicar com toda a base de clientes da Aurum, garantindo que cada ponto de contato contribua para uma jornada clara, fluida e orientada à geração de valor.

Seu desafio será transformar comunicação e educação em alavancas estratégicas de engajamento, adoção e retenção. Isso envolve conectar conteúdo, canais e dados para criar experiências escaláveis, que acompanhem a evolução das pessoas clientes ao longo da sua maturidade com o Astrea — o software jurídico da Aurum — do onboarding às comunicações contínuas da jornada.

Na Aurum, comunicar vai além de enviar mensagens. É estruturar uma comunicação 1-many que educa, reduz ruídos, fortalece a confiança na marca e potencializa iniciativas de Produto e CX. Tudo isso para criar experiências que formam hábito, geram engajamento real e ajudam quem vive a advocacia todos os dias a extrair mais valor do Astrea, com visão de longo prazo.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Liderar o time de Educação & Comunicação com Clientes, garantindo clareza de papéis, priorização estratégica e foco nas iniciativas de maior impacto para engajamento, adoção e retenção da base;
• Desenhar e conduzir a estratégia de comunicação e educação 1-many da Aurum, conectando conteúdo, canais e dados para acompanhar o cliente ao longo de toda a sua jornada e evolução de maturidade;
• Garantir consistência institucional e governança da comunicação com clientes, zelando pelo tom de voz, identidade da marca, qualidade das mensagens e alinhamento com as diretrizes da Aurum;
• Planejar, junto ao time, campanhas educacionais, fluxos de nutrição e iniciativas de comunicação voltadas à adoção de funcionalidades, formação de hábito, redução de churn e aumento das taxas de engajamento;
• Trabalhar em parceria com CRM, Conteúdo, Comunidade e CM de Projetos para integrar comunicações recorrentes, campanhas, jornadas automatizadas e iniciativas institucionais em uma experiência coesa para o cliente;
• Atuar de forma integrada com outras frentes do CX, Produto, Marketing e CX Growth, garantindo que as comunicações com clientes sejam complementares, coordenadas e orientadas a objetivos comuns;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance da comunicação e educação da base, utilizando dados para ajustes contínuos de estratégia, cadência, formatos e mensagens;
• Apoiar a Gerência de Comunicação & Escala na definição de objetivos, metas e planejamento estratégico da área, conectando as entregas do time às prioridades do CX e da empresa;
• Estruturar e evoluir rotinas, cerimônias e processos do time, garantindo previsibilidade, ritmo, clareza operacional e autonomia nas entregas;
• Desenvolver o time de forma contínua, oferecendo feedbacks frequentes, promovendo trocas, estimulando autonomia, criatividade e pensamento estratégico, e criando um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados;
• Atuar como referência interna em boas práticas de comunicação e educação de clientes, apoiando outras áreas na construção de mensagens mais claras, relevantes e alinhadas à experiência do cliente.

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia em liderança de times de comunicação, customer marketing, CRM ou educação de clientes, com foco em comunicação com base ativa, engajamento, adoção e retenção;
• Experiência ou conhecimento prático em metodologias de educação de clientes (Customer Education), aprendizagem contínua ou desenho de jornadas educativas, com foco em adoção de produto, formação de hábito e geração de valor;
• Vivência em planejamento e execução de campanhas de comunicação e nutrição de base de clientes;
• Experiência prévia em empresas SaaS ou negócios de base recorrente, com comunicação voltada para grandes volumes de clientes;
• Capacidade de trabalhar com indicadores de engajamento, adoção e eficiência de comunicação;
• Conhecimento em gestão de fluxos de CRM, segmentação de públicos e cadência de comunicação;
• Capacidade de estruturar processos, rotinas e governança de comunicação;
• Habilidade de articulação com áreas parceiras e lideranças;
• Capacidade de integrar diferentes perfis (conteúdo, projetos, comunidade, CRM) em uma estratégia comum;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;

É um diferencial se você tiver:

• Vivência com estratégias de Customer Education, Lifecycle Marketing ou comunicação orientada à jornada do cliente;
• Familiaridade com metodologias de Customer Education ou Product-Led Growth;
• Conhecimento em gestão de comunidades de clientes e iniciativas de engajamento 1-many além do e-mail (comunidade, eventos, conteúdos, in-app);
• Experiência com governança de conteúdo, definição de padrões editoriais e boas práticas de comunicação institucional;
• Noções de análise comportamental de clientes e leitura de dados de engajamento para apoio à tomada de decisão estratégica.

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com umacultura de feedback,guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum,transparênciaem OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)