Página da Vaga | LIDER DE ATENDIMENTO DE CAMPO

Clube de Regatas do Flamengo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização esportiva no Rio de Janeiro busca um profissional para liderar a equipe de atendimento de campo, supervisionando operações e garantindo a qualidade dos serviços prestados. É necessário ter superior completo em TI, inglês básico e experiência mínima de 2 anos na área. O candidato ideal terá conhecimento em Microsoft 365, redes e ITIL.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na área de TI.
• Conhecimento em cabeamento estruturado e segurança da informação.
• Capacidade de gestão de projetos e ITIL.

Responsabilidades

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente.
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo.
• Monitorar o status dos tickets e garantir o atendimento dentro do SLA.

Conhecimentos

Experiência em TI

Inglês básico

Conhecimento Pacote Office

Produtos Microsoft

Redes

ITIL

Formação académica

Superior Completo em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Microsoft 365

Azure

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um profissional que será responsável pela liderança da equipe de atendimento de campo, supervisionando todas as atividades garantindo que a equipe esteja operando conforme o planejamento.

Main responsibilities

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente em campo
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo, garantindo que todos estejam atualizados com os procedimentos e tecnologias utilizadas
• Monitorar o status dos tickets e garantir que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade da empresa dentro do SLA estipulado
• Planejar, executar e acompanhar o progresso de projetos relacionados ao atendimento de campo, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e com a qualidade esperada
• Manter uma comunicação clara e eficiente com a equipe de campo, departamentos da empresa para garantir a coordenação e a resolução rápida de problemas
• Incentivar e motivar a equipe de field, fornecendo feedback construtivo e suporte contínuo para melhorar o desempenho individual e coletivo
• Definir plantões, férias, folgas garantindo a continuidade do serviço de atendimento
• Fornecer feedback frequente para ajudar no desenvolvimento individual dos membros da equipe
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando a cooperação entre os membros da equipe
• Responsável pela administração de todo o processo de compras da TI CRF bem como o controle de Estoque/Ativos
• Gerenciamento de acessos dos sistemas satélites e suas respectivas consoles de gerenciamento (Adobe / Apple / Telefonia / Docusign / ANAC / ...)
• Responsável por manter 100% operacional as salas de Reuniões e Vídeo Conferência
• Acompanhar os serviços terceirizados (contratos) pelos fornecedores para garantir o SLA contratado

Requirements and skills

• Superior Completo em TI, ou áreas correlatas
• Inglês básico
• Experiência mínima de 2 anos na área de TI
• Conhecimento Pacote Office
• Produtos Microsoft (365 / Intune / Defender / Azure)
• Redes
• Cabeamento estruturado
• ITIL

Additional information

Hard Skills – Desejáveis

• Segurança da Informação
• Gestão de projetos
• Especialização na área

Soft Skills – Desejáveis

• Comunicação
• Cordialidade
• Disciplina
• Proatividade
• Prontidão
• Relacionamento interpessoal
• Administração do tempo
• Agilidade de raciocínio
• Tato e trato
• Diligência
• Espírito de equipe
• Planejamento e controle
• Potencial para aprendizagem
• Atenção