Página da Vaga | Coordenador de Tecnologia

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um coordenador de suporte técnico. O candidato ideal terá ensino superior completo, certificação ITIL e experiência em operações de Service Desk, além de habilidades em gerenciar equipes distribuídas. O papel envolve a supervisão do atendimento a usuários VIP e a garantia de cumprimento dos SLAs. A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Certificação ITIL v3/v4 é obrigatória.
• Experiência em suporte técnico e operações de Service Desk.
• Capacidade de gerenciar equipes distribuídas e projetos.

Responsabilidades

• Coordenar operações de suporte técnico.
• Conduzir reuniões com a gestão de TI do cliente.
• Gerenciar equipes em diversas localidades.
• Supervisionar atendimento a usuários VIP.
• Controlar qualidade e garantir excelência na experiência do usuário.

Conhecimentos

Certificação ITIL v3/v4

Conhecimento em ferramentas ITSM

Familiaridade com soluções omnichannel

Domínio dos indicadores operacionais

Formação académica

Ensino Superior Completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

KaceGO

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Coordenar as operações de suporte técnico (Service Desk N1, N1.5 e Field Services), assegurando o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados.
• Conduzir reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, incluindo apresentação do Book Gerencial, indicadores, planos de ação e resultados.
• Gerenciar equipes distribuídas (N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião, Field) em diversas localidades: SP, RJ, BH, Brasília e Nova York (remoto).
• Supervisionar o atendimento especializado aos usuários VIP (sócios, diretores, secretárias e PCDs).
• Coordenar escalonamentos críticos e incidentes de alta prioridade, garantindo resolução rápida e excelência na experiência do usuário.
• Assegurar a atualização contínua da base de conhecimento e dos manuais operacionais.
• Atuar na gestão da qualidade: auditorias HDI, controle de FCR, TMA/TME, satisfação e demais KPIs.
• Participar de transições, integração de ferramentas (ex.: SVX, ITSM) e otimização da jornada do usuário.
• Controlar turnover, desempenho individual e plano de capacitação técnica (ITIL, reciclagens periódicas).

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo (TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas).
• Certificação ITIL v3/v4 – Obrigatória.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares).
• Familiaridade com soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory.
• Domínio dos indicadores operacionais: SLA, FCR, TMA/TME, Satisfação, HDI Score.

Additional information

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;