Página da Vaga | Coordenador(a) de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX)

Grupo Panvel; Eldorado do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor farmacêutico está em busca de um Coordenador de Experiência do Cliente para liderar e desenvolver estratégias que melhorem a interação e satisfação dos clientes. O candidato ideal terá formação superior em áreas relacionadas e experiência consolidada em gestão de experiência do cliente. Este papel oferece benefícios como auxílio-creche, plano de saúde e descontos especiais, além de um ambiente dinâmico com múltiplas oportunidades de crescimento.

Serviços

Auxílio-creche

Day Off (folga no aniversário)

Descontos exclusivos na Farmácia Panvel

Estacionamento rotativo

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Plano odontológico

Plano de saúde

Programas de apoio à saúde mental

Refeitório no local

Transporte fretado

Desconto em academias

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em gestão da experiência do cliente.
• Experiência em ambientes orientados a metas.

Responsabilidades

• Desenvolver a estratégia de Experiência do Cliente.
• Liderar o núcleo de Voz do Cliente e disseminar indicadores.
• Implementar melhorias contínuas nos processos.

Conhecimentos

Gestão da Experiência do Cliente (CX)

Análise de dados e indicadores

Liderança de equipes

Empatia

Pensamento analítico

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo paraCoordenador de Experiência do Cliente (CustomerExperience – CX), vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Desenvolver a estratégia deExperiência do Clientena Panvelem todos os nossos canais de venda e relacionamento.
• Lideraro núcleode VOC (Voz do cliente),de forma adisseminarindicadoresquantitativos e qualitativosde CX,gerando ademocratização de dados de clientes para todas as áreas da empresae direcionando as priorizações da empresa baseadas na centralidade no cliente.
• Lideraro núcleo dejornada do Cliente,identificando pontos de fricçãoeimplementandomelhorias contínuas nos processos, com foco na visão do cliente.
• Desenvolver alianças estratégicas comáreasfundamentais paraperpetuar a centralidade do cliente na empresa, como: operações varejo,SAC, digital,TI eMarketing.
• Apoiar o desenvolvimento dos seus liderados, realizando reuniões periódicas deoneaonee PDI e formando um sucessor.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação,Publicidade, Relações Públicasou áreas correlatas.
• ConhecimentoavançadoemGestão da Experiência do Cliente(CX).Conhecimento avançado em atuação baseada emindicadores de satisfaçãocom experiênciado cliente(NPS, CSAT, CES).
• Conhecimentoavançadoem mapeamento de jornadasdo cliente e design de serviços.
• Alta capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão.
• Conhecimento emgestão de processos e melhoria contínua.
• Vivência em ambientes orientados a metas e indicadores.
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua.
• Experiência em liderança de equipes.
• Forte orientação para o cliente e empatia.
• Pensamento analítico ementalidade estratégica.
• Habilidade de oratória, desenvolver pessoas.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Resiliência e habilidade para lidarem ambientes dinâmicos.

Additional information

Benefícios:

• Auxílio-creche
• Day Off (folga no aniversário)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Estacionamento rotativo
• Licença-maternidade e paternidade estendidas
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
• Plano de saúde
• Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira
• Refeitório no local
• Transporte fretado
• Wellhub (desconto em academias)