Página da Vaga | ANALISTA RELACIONAMENTO COM CLIENTE

bild design llc | bild constructs llc; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de construção em Ribeirão Preto está em busca de um profissional para atuar no Relacionamento com o Cliente. O candidato ideal terá formação em Administração ou áreas correlatas, com experiência prévia em atendimento ou qualidade. As responsabilidades incluem conduzir jornadas do cliente, monitorar NPS e colaborar com equipes multidisciplinares. Além disso, é essencial ter boas habilidades de comunicação e capacidade de organização, oferecendo um ambiente dinâmico com benefícios atrativos.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estendida

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Wellhub

Allya

Qualificações

• Experiência em Relacionamento com Cliente, Pós-obra, SAC ou Qualidade.
• Conhecimento de NPS e gestão de prazos.

Responsabilidades

• Conduzir as etapas das Jornadas Bild e Vitta.
• Acompanhar o NPS e propor melhorias.
• Realizar reuniões periódicas com as regionais.
• Planejar eventos conforme a jornada.
• Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria.
• Atuar em parceria com as regionais.

Conhecimentos

Foco no cliente

Organização

Resolução de problemas

Comunicação empática

Trabalho colaborativo

Formação académica

Formação Superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você fará parte da área de Relacionamento com o Cliente, atuando nas etapas da jornada do cliente, acompanhando cada fase com ações e análise de indicadores para garantir uma jornada fluida, transparente e com alto nível de satisfação.

Main responsibilities

Responsabilidades e Atribuições:

• Conduzir as etapas das Jornadas Bild e Vitta, garantindo prazos e comunicação clara com os clientes, com foco inclusive no APP.
• Acompanhar de perto o NPS, cobrando desempenho mensal e propondo melhorias.
• Realizar reuniões periódicas com as regionais para acompanhar evolução e cronogramas.
• Planejar eventos conforme a jornada, acompanhar clientes na data, garantindo uma boa experiência.
• Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria.
• Integrar-se aos processos e documentos da Qualidade (ex.: BVU, Manual do Proprietário, Termo de Entrega de Chaves, Memorial Descritivo), assegurando aderência às diretrizes internas.
• Atuar em parceria as regionais para melhor andamento do fluxo de chamados.

Desejamos que este colaborador possua:

• Foco no cliente
• Organização e senso de urgência
• Resolução de problemas
• Comunicação empática
• Trabalho colaborativo (obra, AT, financeiro, jurídico, comercial).

Requirements and skills

Requisitos:

• Formação: Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Atuação prévia em Relacionamento com Cliente, Pós-obra, SAC ou Qualidade.
• Conhecimentos: NPS, CRM, pacote Office; comunicação escrita e verbal; gestão de prazos e follow-up.
• Visão estratégica e criatividade.
• Disponibilidade para viagens.

Competências:

• Excelentes habilidades de comunicação.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de lidar com prazos.
• Pensamento estratégico.
• Habilidade analítica.

Additional information

Oferecemos um ambiente dinâmico em grandes projetos residenciais

• Integração com times multidisciplinares
• Oportunidade de melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição
• Vale transporte
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Wellhub
• Allya