Analista de Suporte Pleno

Alpargatas; Montes Claros; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Montes Claros busca um profissional para a área de Infraestrutura e Operações. O candidato realizará suporte técnico, solucionará incidentes e terá um papel ativo na continuidade operacional. Qualificações necessárias incluem formação em Engenharia da Computação ou áreas correlatas e habilidades em sistemas operacionais, redes e Active Directory. Oferecemos uma gama de benefícios, incluindo plano de saúde, vale transporte e descontos em produtos. Venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

Plano de Saúde

Vale Transporte

Ticket Alimentação

Restaurante na Fábrica

Incentivo aos Estudos (Após 1 ano na Empresa)

Day Off de Aniversário

Desconto em Produtos Havaianas

Alpaprev - Previdência Privada

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Qualificações

• Formação em Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações.
• Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
• Boas habilidades de resolução de problemas e análise.
• Habilidades de comunicação eficazes e foco no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Active Directory.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.
• Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas, redes, hardware e software.
• Documentar chamados no sistema de gestão, mantendo histórico atualizado.
• Encaminhar incidentes críticos para equipes especializadas.
• Acompanhar desempenho de serviços e infraestrutura.
• Realizar instalação e configuração de equipamentos.
• Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencial.
• Criar e atualizar procedimentos técnicos.
• Garantir comunicação clara com usuários.

Conhecimentos

Sistemas operacionais

Redes

Resolução de problemas

Comunicação eficaz

Active Directory

Formação académica

Engenharia da computação

Ciências da computação

Sistemas de Informação

Ferramentas

Sistemas de tickets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Infraestrutura e Operações!

Main responsibilities

• Atendimento ao usuário: Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.
• Diagnóstico e resolução: Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas, redes, hardware e software, garantindo a continuidade operacional.
• Registro e acompanhamento: Documentar chamados no sistema de gestão, mantendo histórico detalhado e atualizado até a resolução.
• Escalonamento: Encaminhar incidentes críticos ou complexos para equipes especializadas (N3), garantindo comunicação clara e completa.
• Monitoramento: Acompanhar desempenho de serviços e infraestrutura, identificando falhas e atuando proativamente para evitar indisponibilidades.
• Instalação e configuração: Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
• Suporte remoto e presencial: Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencialmente, conforme necessidade.
• Documentação e melhoria contínua: Criar e atualizar procedimentos técnicos, contribuindo para padronização e melhoria dos processos de suporte.
• Relacionamento com usuários: Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução, mantendo alto nível de satisfação do cliente interno.

Requirements and skills

Formação em: Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.

• Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações.
• Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
• Boas habilidades de resolução de problemas e análise.
• Habilidades de comunicação eficazes e foco no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Active Directory.

Diferenciais:

• Conhecimento na gestão do Microsoft 365, Entra Id e Intune.
• Capaz de entregar resultados rápidos e automatizar processos.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Additional information

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Ticket Alimentação
• Restaurante na Fábrica
• Wellhub
• Incentivo aos Estudos (Após 1 ano na Empresa)
• Day Off de Aniversário
• Desconto em Produtos Havaianas
• Empréstimo com Desconto em Folha
• Alpaprev - Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Auxílio Funeral
• Kit Bebê (Para gestantes)
• Participação nos Resultados
• Auxílio Creche
• Desconto em Medicamentos na Farmácia