Página da Vaga | Analista de Suporte

Stefanini Group; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um profissional para atendimento de 1º nível, prestando suporte a sistemas e registrando incidentes. O candidato ideal possui formação em Tecnologia, conhecimento em Windows e redes, e boas habilidades de comunicação. Oferecemos benefícios como vale alimentação, assistência médica, e descontos em cursos.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência em atendimento de 1º nível via telefone, chat ou e-mail.
• Capacidade de registrar e priorizar incidentes e requisições.
• Habilidades em prestar suporte a softwares corporativos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º nível via telefone, chat, e-mail ou ferramenta ITSM.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições.
• Prestar suporte a sistemas operacionais e pacotes Office.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows)

Conhecimento básico em redes e infraestrutura

Noções de pacote Office e ferramentas corporativas

Formação académica

Superior ou técnico completo nos cursos de Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Realizar atendimento de 1º nível via telefone, chat, e-mail ou ferramenta ITSM.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições.
• Prestar suporte a sistemas operacionais, pacote Office, redes e softwares corporativos.
• Orientar usuários, fornecer instruções e acompanhar a resolução dos chamados.
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Monitorar SLAs e garantir a qualidade do atendimento.
• Participar de melhorias nos processos de suporte.

Requirements and skills

• Superior ou técnico completo nos cursos de Tecnologia.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows).
• Conhecimento básico em redes e infraestrutura.
• Noções de pacote Office e ferramentas corporativas.

Additional information

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...