Analista de Sucesso do Cliente Senior

Clinicorp Solutions; Jaraguá do Sul; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas em saúde busca um Analista de Sucesso do Cliente Sênior em Jaraguá do Sul. O profissional será responsável por gerenciar clientes, expandir a receita e garantir a utilização da plataforma de forma consultiva. É necessária experiência em Customer Success e habilidades em análise de dados. Oferece um ambiente colaborativo e diversos benefícios, como plano de saúde, bônus trimestral e auxílio educação.

Serviços

Bônus Trimestral

Auxílio Cultura

Auxílio Estudo

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Consultoria financeira BTG

Dia de folga no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success ou Experiência do Cliente.
• Vivência com gestão e relacionamento com clínicas odontológicas será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes focando na expansão da receita.
• Conduzir o relacionamento com os clientes garantindo uma experiência consistente.
• Analisar dados para identificar oportunidades de expansão.
• Atuar na educação dos clientes sobre os produtos da Clinicorp.
• Apoiar clientes na integração e evolução dos processos.

Conhecimentos

Visão estratégica

Comunicação verbal e escrita

Capacidade de resolução de problemas complexos

Análise crítica

Organização e gestão do tempo

Resiliência

Formação académica

Ensino superior completo em Comunicação, Gestão, Odontologia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real. Atendemos mais de 25 mil clínicas em todo o país e impactamos diariamente milhares de odontologistas e esteticistas, promovendo decisões mais assertivas, aumento de rentabilidade e experiências incríveis para os pacientes. Nosso propósito é claro: impulsionar o crescimento das clínicas para que alcancem o sucesso, com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções.

Sobre o time de Sucesso do Cliente

O time de Customer Success da Clinicorp tem um papel estratégico na evolução da base de clientes, atuando para garantir adoção, engajamento e geração contínua de valor ao longo da jornada. Hoje, o time está estruturado em três frentes complementares:

• Ongoing – responsável pela gestão contínua da base, evolução do uso da plataforma e expansão de valor junto aos clientes (onde esta vaga está alocada).
• CRM – focado em inteligência de dados, segmentação, fluxos e suporte à tomada de decisão do CS.
• Customer Marketing – dedicado à comunicação estratégica, campanhas, educação e fortalecimento do relacionamento com a base.

A atuação do CS exige domínio do mercado odontológico e da gestão clínica, conectando os múltiplos produtos da Clinicorp à realidade dos clientes, de forma consultiva e orientada a dados. O foco é demonstrar, na prática, o impacto da plataforma nos resultados das clínicas, fortalecendo relações de longo prazo e apoiando a evolução do negócio.

Em um contexto de crescimento e amadurecimento da operação, o time — e especialmente esta posição — tem um papel relevante na consolidação dessa estratégia, atuando de forma integrada com Produto, Vendas, Marketing e Tecnologia.

Sobre a posição

Como Analista de Sucesso do Cliente Sênior, você terá um papel estratégico e de referência técnica dentro do time. Essa posição é indicada para profissionais com experiência sólida em CS, capazes de lidar com cenários complexos, influenciar decisões e apoiar o desenvolvimento do time.

Você será protagonista na construção de relacionamentos de alto nível com os clientes, atuando de forma consultiva, analítica e orientada a resultados.

Main responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco prioritário na expansão de receita da base, atuando de forma consultiva para ampliar adoção, maturidade de uso e geração de valor dos produtos Clinicorp.
• Conduzir o relacionamento com os clientes ao longo da jornada, garantindo uma experiência consistente e estratégica, orientada a resultados e sustentação de crescimento.
• Analisar dados operacionais, financeiros e de uso da plataforma para identificar oportunidades de expansão, antecipar riscos e direcionar planos de ação personalizados.
• Atuar ativamente na educação dos clientes sobre o ecossistema de produtos Clinicorp, conectando funcionalidades, soluções e casos de uso à realidade da gestão clínica.
• Conduzir reuniões estratégicas, apresentações de resultados e treinamentos online, demonstrando de forma clara o impacto da plataforma e o retorno sobre o investimento.
• Apoiar clientes na integração e evolução de seus processos dentro da plataforma, ampliando o uso e a profundidade das soluções contratadas.
• Gerenciar situações críticas e desafios complexos, preservando o relacionamento e destravando oportunidades de crescimento a partir da resolução de problemas.
• Executar, manter e propor melhorias em fluxos, playbooks e processos do time, com foco em escalabilidade, eficiência e impacto em receita.
• Atuar de forma integrada com Produto, CRM e Customer Marketing, garantindo alinhamento estratégico nas iniciativas de expansão.
• Representar o time de Customer Success em eventos online ou presenciais quando solicitado, com discurso alinhado à estratégia de crescimento da empresa.
• Atuar como referência técnica e estratégica dentro do time, apoiando o onboarding e o desenvolvimento de outros analistas, especialmente em temas ligados à expansão de receita e gestão de clientes.

Qualifications

• Ensino superior completo em Comunicação, Gestão, Odontologia ou áreas correlatas.
• Vivência sólida em Customer Success ou Experiência do Cliente, com domínio de metodologias de CS.
• Vivência com gestão e relacionamento com clínicas odontológicas será considerada um diferencial relevante.

Skills

• Visão estratégica e capacidade de influenciar mudanças em níveis operacionais.
• Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
• Forte capacidade de resolução de problemas complexos e análise crítica.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de influenciar e persuadir.
• Capacidade avançada de análise de dados e tradução em ações práticas.
• Habilidade de relacionamento, colaboração e trabalho em equipe.
• Organização, gestão do tempo e visão sistêmica.
• Postura colaborativa, com capacidade de atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento do time.

Additional information

• E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-s!
• Área de alimentação com frutas e café*
• CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*
• Bônus Trimestral
• Auxílio Cultura
• Auxílio Estudo
• Cartão Alimentação Caju
• Wellhub (rede de academias e aplicativos de bem-estar)
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco
• Plano de Saúde Unimed Personal*
• Seguro de Vida
• Convênio rede Droga Raia e Drogasil para compra de medicamentos
• Auxílio creche para filhos entre 0 e 6 anos
• Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida)
• Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*
• Consultoria financeira BTG
• Day Off no mês do aniversário
• Vale Transporte
• Um ambiente incrível e muito mais 🧡
• Deu match? Se inscreve aí 🧡
• Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)