Analista de Atendimento ao Cliente

Bernhoeft; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente para integrar seu Banco de Talentos. O candidato ideal deve ter experiência no atendimento, ser analítico e comunicativo, e estar disposto a contribuir para a experiência do cliente. As responsabilidades incluem conduzir reuniões com clientes, monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, com benefícios como plano de saúde e auxílio home-office.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Day Off no aniversário

Auxílio home-office

Descontos em academias

Cartão Swile benefícios

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior).
• Capacidade de propor melhorias e atuar de forma consultiva.
• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas e elaborar planos de ação.

Responsabilidades

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos.
• Realizar acompanhamento ativo e reuniões regulares com os clientes.
• Monitorar indicadores como NPS e CSAT.

Conhecimentos

Comunicação clara e estratégica

Resolução de problemas

Escuta ativa

Capacidade de análise de dados

Organização

Pensamento estratégico

Trabalho colaborativo

Formação académica

Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho

Ferramentas

Hubspot

Movidesk

GRT

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente para nosso Banco de Talentos, que tenhamos uma busca ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros!

Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você! 🚀

Main responsibilities

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requirements and skills

🔑Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;
• Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

👂 Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

🧩 Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.

🗣️ Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Additional information

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade:

• São Paulo - SP
• Rio de Janeiro - RJ

Massa, né não?! #VemSerBern 💙