Operador(a) de Atendimento – Hapvida NotreDame – Jacarepaguá

Hapvida NotreDame; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de saúde em Jacarepaguá está buscando um(a) Operador(a) de Atendimento para acolher e prestar informações aos beneficiários, realizar agendamentos e atender a demandas sobre serviços. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e ser capaz de interagir cordialmente. Oferecemos benefícios como vale alimentação, assistência médica e programas de descontos. O trabalho ocorrerá em horários definidos de acordo com a carga horária especificada.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube (programa de descontos)

Programa Conte Comigo

Responsabilidades

• Acolher beneficiários com cordialidade e segurança.
• Prestar informações sobre serviços disponíveis.
• Realizar agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas.
• Atender telefonicamente e registrar reclamações.
• Solucionar demandas dos beneficiários.
• Interagir com áreas operacionais de suporte.
• Realizar ligações ativas para beneficiários com demandas.
• Executar atividades correlatas a critério do superior.

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Operador(a) de Atendimento – Hapvida NotreDame – Jacarepaguá

Responsabilidades e atribuições

• Acolher os beneficiários, transmitindo através de diálogo cordial, ações que transmitam segurança aos beneficiários, de que suas demandas receberam o devido tratamento e a pronta resolução;
• Prestar informações gerais aos beneficiários quanto aos serviços disponíveis, incluindo: rede credenciada, coberturas contratuais, carências, reajustes de mensalidades, alterações de vencimentos, inclusões de dependentes, continuidades nos planos, portabilidade e outros serviços, realizando os respectivos registros;
• Realizar agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames na rede própria;
• Realizar atendimento telefônico e os devidos registros para tratativas e soluções de reclamações dos beneficiários, em conformidade com os requisitos regulatórios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) através do Decreto 6523, bem como as demais legislações aplicáveis;
• Solucionar as demandas dos beneficiários no que se refere à solicitação de segunda via de boletos, emissão de autorizações, trocas de guias e outras demandas dentro de sua alçada;
• Interagir com áreas operacionais de suporte (credenciamento, internação, hospitais e centros clínicos) para solucionar eventuais ocorrências (questões relacionadas a elegibilidade, autorizações, coberturas e cadastro) durante o atendimento dos beneficiários;
• Realizar ligações ativas para os beneficiários classificados como rechamadores objetivando solucionar suas demandas evitando reclamações e desdobramento para outras instâncias (ANS e órgãos de defesa do consumidor);
• Executar outras atividades correlatas a critério do superior

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.

Informações adicionais

• Carga horária:
• 180:00 – 13:00 às 19:00 – Com 15 min de intervalo (6×1)
• Unidade:
• RJ – CLINICA JACAREPAGUA

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos);
• Programa Conte Comigo.