Operador (a) Central de Agendamento

Grupo AF6; Ponta Grossa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em Ponta Grossa busca um profissional para atendimento ao cliente ativo e receptivo. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades em comunicação e organização. Será responsável por realizar agendamentos, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação do cliente, com possibilidade de pressão e metas a serem atingidas.

Qualificações

• Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público é um diferencial.
• Desejável vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas.
• Noções básicas de informática e habilidade para operar sistemas de agendamento.

Responsabilidades

• Realizar ligações para clientes e agendar serviços.
• Atualizar informações no sistema e cadastrar dados dos clientes.
• Comunicar agendamentos à equipe técnica e realizar follow-up.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização

Resiliência

Formação académica

Ensino médio completo

Curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de gestão/CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Responsabilidades

• Atendimento telefônico ativo e receptivo: Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis. Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.
• Agendamento De Serviços: Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa. Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais. Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.
• Atualização De Informações No Sistema: Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes. Manter o histórico de contatos e serviços agendados.
• Orientação Ao Cliente: Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições. Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.
• Follow-up (acompanhamento): Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado. Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.
• Suporte à Equipe Operacional: Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis. Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.
• Pós-atendimento: Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados. Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.
• Cumprimento De Metas e Indicadores: Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente. Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.

Requisitos

Formação:

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.

Experiência:

• Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
• Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.

Conhecimentos Técnicos:

• Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
• Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.
• Boa digitação para registro rápido das informações.

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.
• Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
• Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.

Benefícios

No benefit specified