Monitor de Qualidade - Call Center

Bellinati Perez; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recuperação de créditos em Curitiba está em busca de um Monitor de Qualidade para assegurar a excelência no atendimento. O candidato ideal terá experiência em monitoria de call center, bom conhecimento de ferramentas como Microsoft Teams e Excel, além de habilidades analíticas. A vaga oferece um ambiente inclusivo e benefícios como salário fixo, vale refeição e plano odontológico.

Serviços

Salário Fixo

Possibilidade de premiação

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Carreira

Cartão multibenefícios

Seguro de Vida

Convênio SESC

Faculdade corporativa

Day Off no aniversário

Ambiente sem dress code

Qualificações

• Experiência em monitoria de qualidade em call center.
• Aptidão para identificar padrões nos atendimentos.
• Boa comunicação para feedbacks claros.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de ligações para garantir a qualidade.
• Aplicar feedbacks com base nas avaliações.
• Conduzir auditorias no sistema de monitoria.
• Elaborar e atualizar planilhas de análise.
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Experiência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de call center

Conhecimento em Microsoft Teams, PowerPoint e Excel

Perfil analítico, com atenção a detalhes

Boa comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização e foco em resultados

Formação académica

Ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Overview

Quem somos? A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.

Main responsibilities

Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

• Realizar monitorias de ligações, assegurando a qualidade dos atendimentos prestados;
• Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos atendentes;
• Conduzir auditorias e contestações no sistema de monitoria;
• Elaborar e atualizar planilhas de análises, com objetivo de tratar ofensores;
• Conduzir treinamentos pontuais, conforme demandas do cliente;
• Identificar padrões de atendimento, não conformidades e oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a excelência da operação por meio de ações voltadas à qualidade.

Requirements and skills

O que você precisa ter para juntar-se a nós?

• Experiência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de call center;
• Conhecimento em Microsoft Teams, PowerPoint e Excel;
• Perfil analítico, com atenção a detalhes e capacidade de identificar padrões nos atendimentos;
• Boa comunicação verbal e escrita, para transmitir feedbacks de forma clara e objetiva;
• Proatividade para agir diante de situações que exigem melhorias;
• Organização e foco em resultados;
• Ensino superior em andamento será considerado um diferencial.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• CLT;
• 08h48 diárias;
• Segunda à sexta das 08h12 às 18h.

Modelo/Local de Trabalho:

• Presencial | Centro - Curitiba / PR

Nossos benefícios:

• Salário Fixo;
• Possibilidade de premiação conforme o atingimento de metas;
• Vale Refeição de $31,00 por dia trabalhado;
• Vale Transporte;
• Plano de Carreiras;
• Cartão multibenefícios;
• Seguro de Vida;
• Convênio SESC
• Parcerias com Universidades;
• Faculdade corporativa;
• Um dia para relaxar, “Day Off” em seu aniversário;
• Just dress no code, seja você mesmo!

Para sua saúde:

• Plano Odontológico;
• Gympass/Wellhub
• Acolhimento Psicológico;
• Caso precise, temos um médico disponível em nossas unidades.

#VemSerBP