Líder Comercial - Contas VIP

iHunters; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em atendimento busca um Líder de Customer Success – Contas VIP para gerenciar sua equipe e manter altos padrões de desempenho no relacionamento com clientes estratégicos. O candidato deve ter experiência em atendimento e vendas, além de habilidades de liderança e comunicação. O trabalho é presencial em Alphaville/SP e oferece CLT com benefícios. O foco é desenvolver e manter relacionamentos eficazes com clientes de alto valor, assegurando um crescimento sustentável de receita.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Incentivo educacional

TotalPass

Qualificações

• Experiência em Customer Success, atendimento, vendas ou relacionamento com clientes.
• Vivência anterior em liderança de equipes ou forte potencial para liderar.
• Perfil comercial sólido com foco em metas e negociação.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Analistas de Customer Success VIP.
• Definir e otimizar KPIs da área, como receita e retenção.
• Atuar estrategicamente na carteira de clientes VIP.

Conhecimentos

Customer Success

Vendas

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Ferramentas

Microsoft Office

Ferramentas de atendimento digital

Descrição da oferta de emprego

Você é comunicativo(a), competitivo(a), orientado(a) a resultados e tem paixão por desenvolver pessoas enquanto constrói relacionamentos estratégicos com clientes de alto valor?

Estamos em busca de um(a) Líder de Customer Success – Contas VIP para conduzir nossa operação VIP, garantindo excelência no relacionamento com clientes estratégicos, alta performance do time e crescimento sustentável de receita.

Essa é uma posição-chave, com forte viés comercial e de gestão, em um ambiente dinâmico, de metas desafiadoras e foco absoluto em resultado.

Sobre a posição

Como Líder de Customer Success – VIP, você será responsável por gerir, desenvolver e escalar o time de Analistas de CS VIP, além de atuar de forma estratégica sobre a carteira de clientes de alto valor.

Seu papel é garantir que a área opere com mentalidade de dono, foco em conversão, retenção, reativação e aumento de LTV, alinhando estratégia comercial, dados e experiência do cliente.

Você será o elo entre operação, negócio e liderança, garantindo que o relacionamento com o cliente seja um motor real de crescimento.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Analistas de Customer Success VIP, garantindo alta performance e engajamento.

• Definir, acompanhar e otimizar KPIs da área (receita, retenção, reativação, engajamento e churn).

• Atuar estrategicamente sobre a carteira de clientes VIP, apoiando negociações, ações de conversão e campanhas personalizadas.

• Garantir execução eficiente de campanhas promocionais e benefícios exclusivos do Clube VIP.

• Realizar acompanhamento individual de performance (feedbacks, 1:1, planos de desenvolvimento).

• Analisar dados e resultados para gerar insights e propor melhorias contínuas nos processos e estratégias.

• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (marketing, produto, operações) para elevar a experiência do cliente.

• Garantir organização, disciplina e visão de dono sobre a operação e os resultados da área.

O que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento, vendas ou relacionamento com clientes, preferencialmente com foco comercial.

• Vivência anterior em liderança de equipes ou forte potencial para assumir posição de liderança.

• Perfil comercial sólido, com foco em metas, negociação e conversão.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva, estratégica e empática.

• Forte capacidade analítica e afinidade com métricas, dados e indicadores de performance.

• Organização e disciplina para gestão de pessoas, carteira e metas.

• Desejável conhecimento do mercado de cassino online ou apostas esportivas.

• Domínio de ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail, WhatsApp, telefone) e pacote Office.

Perfil comportamental

• Energia comercial e mentalidade de alta performance

• Liderança inspiradora e senso de responsabilidade

• Inteligência emocional e empatia

• Persuasão, influência e comunicação clara

• Resiliência, adaptabilidade e foco em solução

• Organização, visão estratégica e orientação a resultados

• Forte espírito de equipe e colaboração

Informações sobre a vaga

• Modelo: Presencial – Alphaville/SP

• Contratação: CLT

• Benefícios: Vale alimentação/refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, TotalPass e outros benefícios

• Jornada: 6x1 - Segunda a sexta-feira presencial | Sábado em home office