Instrutor de Treinamento

TRC Taborda; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center está buscando um Instrutor de Treinamento para capacitar novos colaboradores. A função envolve elaborar materiais, conduzir sessões teóricas e práticas, e assegurar a qualidade no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em call center e conhecimento detalhado da Carteira Bradesco. Habilidades pedagógicas e excelente comunicação são essenciais. O cargo é CLT, em Curitiba, com jornada de trabalho de segunda a sexta-feira.

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Premiação

Qualificações

• Experiência prévia em Call center.
• Capacidade de transmitir informações complexas de forma simples.
• Histórico comprovado que atuou na carteira Bradesco.

Responsabilidades

• Elaborar e atualizar materiais de treinamento.
• Conduzir sessões de treinamento teórico e prático.
• Fornecer feedback individual aos participantes.
• Assistir na implementação de programas de reciclagem.

Conhecimentos

Domínio da Carteira Bradesco

Habilidades Pedagógicas

Comunicação Assertiva

Proatividade

Formação académica

Formação acadêmica em áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Júnior

Cursos de : Administração de Empresas,Gestão de RH,Áreas correlatas

Escolaridade : Graduação - Administração de Empresas,Gestão de RH,Áreas correlatas - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Segunda a Sexta-feira : 09h00 às 18h00 Sábados : 09h00 às 13h00 folga em um sábado por mês

Benefícios :

🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Premiação

Responsabilidades da posição :

O Instrutor (a) de Treinamento - Será responsável por capacitar novos colaboradores na operação de call center, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e o cumprimento de metas. As principais responsabilidades incluem :

• Elaborar e atualizar materiais de treinamento.
• Conduzir sessões de treinamento teórico e prático.
• Fornecer feedback individual aos participantes.
• Assistir na implementação de programas de reciclagem.
• Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento.
• Auxiliar na criação de cenários de simulação de atendimento.
• Promover uma cultura de aprendizado contínuo.
• Participar de reuniões para alinhamento de objetivos.
• Registrar e analisar dados sobre a eficácia dos treinamentos.

Requisitos obrigatórios para a posição :

• Formação acadêmica em áreas relacionadas
• Experiência prévia em Call center
• Domínio da Carteira Bradesco : Conhecimento detalhado dos produtos, sistemas (especialmente os específicos do Bradesco), fluxos de atendimento, scripts e procedimentos.
• Experiência Prática : Histórico comprovado que atuou na carteira Bradesco, com resultados consistentes e boa performance.
• Atualização Contínua : Capacidade e proatividade para se manter atualizado sobre novas diretrizes, sistemas e produtos do Bradesco.
• Habilidades Pedagógicas e de Comunicação :
• Didática e Clareza : Capacidade de transmitir informações complexas de forma simples, objetiva e envolvente.
• Facilitação : Habilidade para conduzir treinamentos, workshops e sessões de feedback de forma interativa, incentivando a participação e o aprendizado ativo.
• Comunicação Assertiva : Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de público.
• Empatia e Paciência : Aptidão para lidar com diferentes níveis de aprendizado e oferecer suporte individualizado quando necessário.
• Perfil Comportamental e Liderança :
• Proatividade e Iniciativa : Capacidade de identificar lacunas de conhecimento e propor soluções de treinamento.
• Organização e Planejamento : Habilidade para estruturar materiais didáticos, cronogramas de treinamento.
• Liderança e Mentoria : Potencial para inspirar, guiar e desenvolver novos operadores, servindo como um modelo de excelência.
• Resolução de Problemas : Capacidade de analisar situações e propor soluções eficazes durante o treinamento e no suporte à operação.